Mijn Klacht:

Tijdens de vorige lockdown is er alsnog geld afgeschreven terwijl er natuurlijk niet gesport kon worden. 6 keer proberen te chatten, kwam niet in contact met een medewerker. Afgelopen week kwam ik er dan EINDELIJK doorheen. Kreeg te horen dat het gecompenseerd zou worden en dat er niks afgeschreven zou zijn op periode 26-12 t/m 22-1 En wat zie ik vandaag: wel afgeschreven bedrag en ook nog eens mijn account geblokkeerd omdat ik blijkbaar weer een openstaand bedrag heb…. Leuk dat Basic-Fit geen telefoonnummer heeft maar als ze dan niet te bereiken zijn. Echt belachelijk slechte klantenservice (je kan stellen dat er überhaupt geen service is). Ik wil graag dat dit eindelijk wordt opgelost en dat ik ook compensatie krijg voor de dagen dat ik niet kon sporten.Ik heb alles gedaan wat ik kon doen namelijk en de fout ligt geheel bij Basic-Fit. Ben benieuwd of het door deze klacht te plaatsen wel opgelost kan worden. Ik hoop het van wel want ik ben ze helemaal zat!

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld terug van de periode van de lockdown (€19,99) en ze moeten echt hun betaling system verbeteren

Goedemorgen,
Bedankt voor je reactie. Je geeft aan dat de nodige correcties zijn reeds verwerkt. Hoelang duurt het dan totdat de aanpassing verwerkt is? want ik zie de bedrag nog niet in mijn rekening en op mijn basic-fit app onder betalingen zie ik gewoon een bedrag die afgeschreven is in de maand december. Het komt op neer dat jullie reactie en het overzicht van de app komen helaas niet overeen.