1 maand geleden - Hi,🧡 Bedankt voor uw bericht en voor het delen van uw situatie. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ervaren met het opzeggen van uw lidmaatschap via de My Basic-Fit App tijdens uw verblijf in het buitenland. We begrijpen dat dit erg vervelend is en dat u graag wilt dat uw situatie verder wordt bekeken. Wij vragen u vriendelijk om uw uitleg en de relevante gegevens per e-mail te sturen naar [email protected]. Ons team kan uw dossier dan verder onderzoeken en u zo goed mogelijk helpen. Met sportieve groet, Team Basic-Fit

1 maand geleden - Beste Basic-Fit, Ik begrijp dat een uitschrijvingsbewijs van de gemeente uw standaardvereiste is, maar dit document is in mijn situatie simpelweg niet van toepassing - ik ben immers niet formeel geemigreerd, maar was voor werk langdurig in het buitenland. Door vast te houden aan een document dat niet op mijn situatie van toepassing kan zijn, wordt elke vorm van bewijs bij voorbaat uitgesloten, ongeacht de daadwerkelijke omstandigheden. Het gaat mij niet om de vraag of ik ben verhuisd, maar om het feit dat de My Basic-Fit App - het enige kanaal dat specifiek is ingericht voor het opzeggen van een lidmaatschap - niet functioneerde terwijl ik in het buitenland was. Dit is een storing aan uw kant, geen keuze of nalatigheid van mijn kant. Het politierapport dat ik heb aangeleverd bevestigt onafhankelijk dat ik mij daadwerkelijk in het buitenland bevond gedurende de relevante periode. Een bedrijf kan niet enerzijds een storing in de eigen dienstverlening erkennen (zoals eerder al werd gedaan door het kwijtschelden van laattijdige betalingskosten), en anderzijds alle financiele gevolgen daarvan volledig op de klant afwentelen omdat er toevallig geen ander officieel document beschikbaar is dat precies aan uw interne format voldoet. Ik verzoek nogmaals, en met klem, om het openstaande bedrag van 164,95 euro alsnog kwijt te schelden of substantieel te verminderen. Daarnaast verzoek ik om mijn lidmaatschap per direct te beeindigen, los van deze discussie over het openstaande bedrag. Mocht hier geen redelijke oplossing voor komen, dan overweeg ik deze zaak voor te leggen aan de kantonrechter via de procedure voor kleine vorderingen, aangezien ik van mening ben dat de kern van het geschil - een technisch defect aan uw kant - onvoldoende is meegewogen in uw besluitvorming. Ik zie een inhoudelijke reactie van een supervisor of teamleider graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Onopriienko

1 maand geleden - Hi Onopriienko,🧡 Bedankt voor je feedback! Ik heb het even doorgenomen en er zijn geen storingen geweest in de afgelopen jaar met het opzeggen van je lidmaatschap. Als je een lidmaatschap opzegt vanwege emigratie, dan dien je dat door te geven aan de klantenservice. Dit wordt namelijk ook vermeld in de algemene voorwaarden die je hebt aangegeven gelezen te hebben en ook hebt geaccepteerd bij het voltooien van je inschrijving. Als je geen uitschrijvingsbewijs hebt van de gemeente, dan is er ook een bewijs dat er een einde dienstverband document is of een document tot wanneer je werkzaam was hier in Nederland. Deze kunnen wij dan koppelen aan je lidmaatschap. Dit wordt ook aangegeven in de algemene voorwaarden. Wij verwerken dan de opzegging op de dag van ontvangst van het document. Dit wordt ook aangegeven in de algemene voorwaarden dat het wordt verwerkt zonder terugwerkende kracht. U bent vrij om de vorderingen voor te leggen aan de kantonrechter, omdat de kern geen technisch defect is aan onze kant die zeker is meegenomen in onze besluitvorming. Wij hebben alle kanten van u dossier bekeken en zijn tot dit besluit gekomen. Mocht je nog vragen hebben, dan horen wij het graag! Met vriendelijke groet, Team Basic-Fit