Mijn Klacht:
Via dit platform maar een bericht aan Basic-Fit aangezien er via de mail een automatisch antwoord op komt en het niet gelezen wordt:
Ik had al 8 maart contact met jullie gehad tijdens de lockdown en aangegeven dat ik mijn contract wilde ontbinden maar hier is geen gehoor aan gegeven. Hierop had ik een email van jullie ontvangen waarin het contract was opgezegd met een einddatum die identiek is aan een normale opzegging.
11 juni heb ik nogmaals contact met jullie gehad, hierbij heb ik nogmaals aangegeven dat ik mijn contract wil ontbinden en hierbij is aangegeven dat het niet direct mogelijk is en dat er na een aantal werkdagen contact met mij zou worden opgenomen. Dit is helaas niet gebeurd en zit ik nog steeds vast aan een abonnement.
Overigens wil ik vermelden dat het chat gesprek dat ik heb gehad met een van jullie klantenservice medewerkers niet rechtmatig is, ze gaf aan dat het ontbinden van het contract niet wettelijk zo werkt terwijl dat wel zo is. Graag verwacht ik een feitelijke en reële reactie van jullie.
Ook ben ik 20 maart verhuist naar Leiden, en is hier überhaupt geen basic-fit om te gaan sporten.
De dichtbijzijnste is 20 km verder, ik las dat jullie ook een soort regeling kunnen treffen wanneer je verhuist en er geen basic-fit in de buurt is.
Graag hoor ik of jullie mijn contract kunnen ontbinden wegens corona, of dat jullie gebruik kunnen maken van de regeling voor het verhuizen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag van mijn abonnement af, ik kon er toen geen gebruik van maken en nu al helemaal niet.
