Mijn Klacht:
Midden april is er een automatische incasso van mijn rekening gegaan, welke niet mocht gebeuren.
Navraag bij Basic-Fit gaf aan dat deze werd geïnd omdat ze meer dan een half jaar geleden één maand (november) zouden vergeten te innen zijn.
Dit klopt niet! Ze hebben mij toen onterecht dubbel inschrijvingsgeld doen betalen, welke ik pas daags nadien gezien had en toen ook gemeld heb aan mijn vaste club. Dit inschrijvingsgeld (€19,99) komt mooi overeen met het bedrag per 4 weken.
Vandaar hun oplossing toen: We zullen het dubbel betaalde inschrijvingsgeld gebruiken voor de volgende 4 weken (november), wanneer de huidige termijn is afgelopen.
Was goed opgelost, tot ze dus nu vorige maand opnieuw het dubbel betaalde bedrag onterecht hebben geïnd.
Ondanks 3x bericht met uitleg en bewijs aan Basic-Fit, blijven ze excuses uitvinden.
Vandaar deze klacht
Gewenste Oplossing:
Mij terugbetalen en niet opnieuw mij een voorstel doen dat ze dit bedrag zullen gebruiken voor de volgende betaling. Want anders doen ze hetzelfde spelletje binnen een paar maanden opnieuw.
