Klacht: Onrecht door personeel

[email protected] op 23 juni 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Younis, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! De gegevens welke je in dit bericht hebt doorgegeven, komen niet overeen met wat bekend is in onze administratie. Om deze reden kan ik je helaas...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 23 juni 2021

Een lid van Basic Fit heeft een klacht ingediend over de manager van de sportschool in Nieuwegein, die hem zonder opgaaf van reden weggestuurd zou hebben tijdens een trainingssessie. Het lid heeft eerder een jaar niet mogen trainen vanwege een incident en vraagt nu om een oplossing, waaronder het stopzetten van zijn abonnement en het vermijden van verdere interactie met de manager.

Mijn Klacht:

Een jaar geleden is er een incident plaats gevonden waardoor ik ben weggestuurd uit de gym. Na een jaar heb ik mezelf weer in kunnen schrijven, ik mocht voor een periode van 1 jaar niet trainen bij basic-fit. Na dat ik aan het trainen was, kwam de manager Kim (manager sportschool Nieuwegein) naar mij toe en stuurde mij weg zonder reden. Ik probeerde mijn excuses aan te bieden maar dat accepteerde zij niet. Meerdere vrienden van mij trainen hier en zijn om haar dan ook weg gegaan. Graag zou ik klacht willen indienen, en haar niet meer in de sport te zien. Ook verwacht ik dat zij mijn abonnement weer gaat stopzetten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weer mag sporten zonder dat zij mij lastig valt. Ik voel me niet op mijn gemak dankzij haar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 24 juni 2021 om 08:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Younis,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

De gegevens welke je in dit bericht hebt doorgegeven, komen niet overeen met wat bekend is in onze administratie. Om deze reden kan ik je helaas niet verder helpen. Dit vanwege de AVG privacywet.

Ik wil je vriendelijk verzoeken om ons een e-mail te sturen, met daarin de juiste NAW-gegevens (naam, adres, woonplaats), geboortedatum, e-mailadres en het pas- of lidnummer alsjeblieft. Je kunt dit mailen naar: [email protected].

Zodra wij jouw e-mail hebben ontvangen, kunnen wij het één en ander voor je nakijken.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM