Klacht over Basic Fit: Online coach

Mijn Klacht:

Ik heb een programma gekocht voor een online schema te volgen. Ik heb de personal coach gevraagd of ik op maandag kan starten in plaats van midden in de week. Dit was volgens hem geen probleem. Vervolgens begin ik met vol goede moet aan mijn eerste week. Op vrijdag zie ik ineens staan dat ik in de tweede week zit zonder dat ik de twee trainingen die ik nog moest voor week 1 nog kon afronden. Ik heb de coach meteen een bericht gestuurd maar ik kreeg niet echt een klantvriendelijke reactie. Hij had het verkeerd begrepen maar hij zag het probleem niet. Naar mij als klant werd totaal niet geluisterd. De mogelijkheid om alle doelen te behalen zijn me nu afgenomen zonder dat ik er zelf voor heb gekozen en daarmee is mijn motivatie voor de rest van het schema verdwenen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de €30 die ik heb betaald terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Basic Fit

3 jaren geleden - Beste Christa, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wat vervelend om te horen dat je niet gehoord bent om het probleem. Dit kan een technische fout zijn in de app inderdaad. Dit kunnen wij gauw voor je oplossen. Om je zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over jouw klacht, jouw persoonsgegevens en referentie. In verband met de privacy wet en regelgeving hebben we boven genoemde informatie nodig om jouw lidmaatschap en historie terug te kunnen vinden. Graag zien we jouw gegevens tegemoet zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Karen

Reactie van de melder van de klacht Christa1983

3 jaren geleden - Het is geen technische fout in de app maar slechte communicatie van de online coach. Jullie hoeven dan ook niks aan te passen maar ik wil gewoon mijn €30 terug of op zijn minst een deel aangezien ik wel de eerste week gebruik ervan heb gemaakt. Ik wens echter geen gebruik meer te maken van de online coach aangezien ik niet zo netjes ben behandeld, zo kan ik verdere doelen niet behalen en ik ben ook niet meer gaan sporten erna.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 13 april 2023 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Christa,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wat vervelend om te horen dat je niet gehoord bent om het probleem. Dit kan een technische fout zijn in de app inderdaad. Dit kunnen wij gauw voor je oplossen. Om je zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen wil ik je vragen om ons een Facebook Direct
Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over
jouw klacht, jouw persoonsgegevens en referentie.

In verband met de privacy wet en regelgeving hebben we boven genoemde informatie nodig om
jouw lidmaatschap en historie terug te kunnen vinden.
Graag zien we jouw gegevens tegemoet zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Karen

Klacht: Online coach

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school