Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Aangezien ik op diverse manieren getracht heb om mijn vraag beantwoord te krijgen, rest er mij een klacht in te dienen. Want ik heb het idee gekregen dat ik vooral aan het lijntje en/of zoet word gehouden.

Bijna 3 weken geleden heb ik een vraag per mail uitgezet aan een medewerker. De vraag ging over het volgende: ik stond op het punt een abonnement te sluiten. Echter, las ik dat de combinatie van flex basis maar 1 filiaal beschikbaar stelt waar gesport kan worden in verhouding met 1100 filialen. Wat zeer frappant is naar mijn inziens. Omdat ik de verhouding niet zozeer begrijp wilde ik hier duidelijkheid over krijgen. Degene die mij per mail te woord heeft gestaan heeft toegezegd dit door te zetten naar degene die hier over gaat. Helaas heb ik ruim 2 weken moeten wachten aleer ik een antwoord ontving en dit vanuit mijn eigen initiatief. Anders had ik wellicht geen respons gehad. vervolgens krijg ik een antwoord waar ik weinig mee kan en wat mij ook meteen heeft laten zien dat de vraag niet doorgezet is, want ik heb een antwoord gekregen die ik 2 weken ervoor had kunnen krijgen bij wijze van. Vervolgens heb ik gereageerd, maar verder heb ik geen terugkoppeling gehad en is mijn vraag onbeantwoord gebleven.

Ik ben toen gaan zoeken om telefonisch het contact te leggen. Ik ben toen in contact gekomen met een medewerker van de receptie van het hoofdkantoor. Die zou, zoals de ander medewerker, de vraag voorleggen en hier op terug komen de volgende dag. Helaas heb ik wederom niets vernomen en heb ik zelf contact gelegd waarna ik een ander medewerker heb gesproken. Deze medewerker gaf aan dat ook hij zoals herhaaldelijk is toegezegd de vraag kon doorzetten naar de leidinggevende. Hij zou mij mailen. Ik heb toen mijn mail gegeven. Ik heb toen nadrukkelijk aangegeven om de mail meteen te versturen zodat ik de situatie zou kunnen voorleggen zodat hij die kon doorsturen naar de leidinggevende. Ook dit is helaas niet gebeurd.

Ik ben in het gehele proces aan het lijntje gehouden wat ik onprofessioneel vind en kwalijk.
Het feit dat ik op deze manier behandelt wordt vind ik nog wel erger dan een vraag die onbeantwoord is. Ondanks ik graag alsnog een antwoord hierop wil krijgen.

Het voelt alsof ik van het muurtje naar het kastje wordt gestuurd.

Het is dan ook zeer teleurstellend. Er zou namelijk toch wel iemand moeten zijn die de vraag kan beantwoorden.

Groet,

Gewenste Oplossing:

Een antwoord op mijn vraag en de mogelijkheden omtrent een basis abonnement te kunnen sluiten met in ieder geval de mogelijkheid om ipv 1 filiaal te kunnen bezoeken 10/1100 (ondanks de verhouding nog altijd niet logisch is).