Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Dank voor uw reactie. Naar aanleiding van de geboden oplossing (zie uw reactie hieronder)zou ik dus een positief saldo in de BasicFit App moeten zien van euro 13,57. Echter, zie ik nog steeds een schuld staan van euro 7,14. Hierdoor kan ik nog steeds geen vriend uitnodigen en krijg ik via de App een melding dat ik eerst de openstaande schuld moet voldoen. Het teveel betaalde bedrag is dus nog steeds niet als tegoed verwerkt. Om te voorkomen dat we onnodig lang berichten naar elkaar sturen, lijkt het me efficiënter wanneer u contact met mij opneemt.
———————————————-
Oplossing Basic Fit:
Beste Elton,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend om te vernemen dat er tot op heden geen oplossing is geboden voor jouw klacht. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
In de administratie kan ik zien dat er iets niet goed is gegaan met het koppelen van de extra’s aan jouw lidmaatschap. Uiteindelijk is de Yanga Sportdrank driemaal gekoppeld en daarnaast de Live Groepslessen eenmaal.
Ik heb direct de nodige correcties doorgevoerd, zodat de Yanga Sportdrank en de Live groepslessen beide eenmaal aan jouw lidmaatschap zijn gekoppeld en dus niet meer dubbel in rekening worden gebracht.
Officieel dien je een bedrag te voldoen van € 39,99 (€ 29,99 voor het Premium lidmaatschap plus € 5,00 voor de Yanga Sportdrank plus € 5,00 voor de Live Groepslessen). In de administratie kan ik zien dat wij een betaling hebben ontvangen van € 29,99, € 20,00 en € 3,57. In totaal een bedrag van € 53,56.
Dit betekend dat je een bedrag teveel hebt betaald van € 13,57 (€ 53,56 – € 39,99). Het teveel betaalde bedrag van € 13,57 is als tegoed verwerkt op jouw lidmaatschap en zal verrekend worden met de contributie voor de volgende periode.
Omstreeks 12-4-2022 zal er daarom een bedrag geïncasseerd worden van € 26,42 in plaats van € 39,99.
Excuses voor de verwarring die is ontstaan!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Gewenste Oplossing:
1. De BasicFit App bekijken of daar geen storingen zijn
2. In de BasicFit App het tegoed laten bijschrijven.
3. Als punt 2 is gedaan dan kan ik mijn huisgenoot uitnodigen en heb ik toegang tot de sportschool.
