Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs heb ik via dit platform een klacht ingediend die onderstaand te lezen is. Ik heb een reactie gekregen vanuit Basic Fit, tevens via dit platform, zie onderstaand. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Basic Fit via de chat mogelijkheden op hun website, maar ik tot op heden niet verder met hen.
Mijn Klacht
Geachte heer/mevrouw,
Als trouwe klant met ruim 14 jaar ben ik lid van Basic Fit. Het is mogelijk om op elk moment je lidmaatschap te wijzigen in de app. Ik heb altijd een zogeheten ”Comfort” lidmaatschap gehad. Hiermee had ik het voordeel dat ik bij verschillende Basic Fit clubs kan sporten wat ook gewenst is.
Mijn vrouw wilde ook sporten bij Basic Fit en kijken of dit wat voor haar is. Er is een mogelijkheid om je lidmaatschap up te graden naar ”Premium”. Hiermee kan je iemand, in dit geval mijn vrouw, meenemen om te sporten. Dit heb ik dus ook gedaan.
Na een aantal maanden wilde mijn vrouw stoppen en wilde ik mijn lidmaatschap terugzetten naar ”Comfort”. Ik zag deze optie er niet bij staan maar wel de optie ”Basic”. Ik was in de veronderstelling dat ”Comfort” een nieuwe naam had, namelijk ”Basic”. Daarom heb ik mijn lidmaatschap weer teruggezet van ”Premium” naar ”Basic”.
Tot mijn grote verbazing ben ik op een dan een Basic Fit club niet in gekomen, omdat blijkbaar deze nieuwe lidmaatschap een voorwaarde heeft, namelijk bij één club sporten en niet meerdere. Wat ik niet zeker weet maar hoor in de clubs van Basic Fit, is dat deze nieuwe voorwaarde op 1 augustus 2022 is ingegaan. Ik heb mijn lidmaatschap gewijzigd op 15 augustus 2022, met andere woorden; als ik 15 dagen eerder mijn lidmaatschap zou wijzigen dan was het goed. Ter info; mocht ik mijn ”Comfort” lidmaatschap gehouden hebben en nooit hebben gewijzigd naar ”Premium”, zou ik onder de oude voorwaarden vallen en dus de mogelijkheid hebben om bij meerdere clubs te sporten.
Ik snap dat ik een nummertje ben en dat voor iedereen dezelfde voorwaarden geldt, maar ik val net tussen wal en schip als trouwe klant van ruim 14 jaar. Ik heb 2 maal contact gehad met de klantenservice van Basic Fit en twee maal zou er contact met mij worden gezocht, tot op heden nog niets vernomen. Basic Fit geeft aan dat ze eventueel mijn lidmaatschap kunnen her-activeren, maar dat het niet meer mogelijk is. Wat de reden daarvan is geven ze niet aan.
Ik hoop dat u mijn verhaal begrijpt en dat u ook vindt dat dit niet de manier is om met klanten om te gaan die al ruim 14 jaar lid zijn van Basic Fit. Mijn wens is daarmee ook dat mijn ”Comfort” lidmaatschap wordt teruggezet waardoor ik bij meerdere clubs van Basic Fit kan sporten.
Met vriendelijke groet,
Fady
Gewenste Oplossing
Ik wil graag weer mijn Comfort lidmaatschap terug met als doel dat ik bij meerdere clubs van Basic Fit kan sporten. Als ik bij meerdere clubs wil sporten, dan moet ik een Premium lidmaatschap hebben op dit moment waar ik per maand €10 meer voor moet betalen.
Reactie Basic Fit:
Beste Fady,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm!
Wat vervelend om te lezen dat er miscommunicatie is geweest omtrent de wijziging van jouw lidmaatschap. Normaliter ga je bij een wijziging opnieuw een overeenkomst aan, waardoor het dus niet mogelijk is om terug te gaan naar het oudere contract. Doordat je langer lid bij ons bent, willen we uiteraard wel even nakijken wat de mogelijkheden zijn om je tegemoet te komen. Echter is er geen lidmaatschap vindbaar met de gegevens die je door hebt gegeven.
Ik verzoek je graag vriendelijk om ons te contacteren via onze socials kanalen, zodat we het even verder voor je kunnen nakijken.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Ik heb gereageerd via Klacht.nl met onderstaande, maar geen reactie ontvangen. Daarnaast zoals eerder aangegeven ook via de chat van Basic Fit contact opgenomen, nog steeds geen reactie.
Ik heb nogmaals contact opgenomen met Basic Fit via de chat. Ik moest mijn hele verhaal opnieuw vertellen en zullen het nogmaals bij ”de juiste persoon” indienen. Dat is nu al drie keer gebeurd zonder resultaat. Dus contact opnemen met Basic Fit heeft geen zin meer, vandaar dat ik het via Klacht.nl doe.
Gewenste Oplossing:
Zie mijn klacht.
