Mijn Klacht:
Ik heb een openstaande rekening die ik onbewust heb opgebouwd omdat de automatische incasso is stopgezet zonder mijn weten. Hierover heb ik een aantal gesprekken gehad met bots en uiteindelijk sprak ik een medewerken, deze was ronduit asociaal en gemeen. Ik had het met deze collega over een oplossing voor het te betalen bedrag. Het enige wat zij kon opnoemen was een standaard tekst met een glimlach daar achter aan.
Toen ik aangaf dat dit voor mij geen oplossing was gaf ze dezelfde tekst vrolijk aan. Vervolgens zei diegene dat ze me had voorzien van informatie en heeft de chat zomaar beëindigd.
Vind het belachelijk en kinderachtig hoe ik ben afgewimpeld door een medewerker voor zo een groot en respectabel bedrijf. Dit gebeurd enkel en alleen omdat hij/zij weet dat ik zijn/haar naam niet kan achterhalen, dit is gewoon pesten.
Vervolgens ben ik het gesprek aangegaan bij een andere collega via live chat. Deze begreep het enigszins. Gaf toen uiteindelijk aan dat de betaling kosteloos uitgesteld kon worden.
Toen ik vroeg of ze dit zeker wist gaf ze aan dat ze dat niet wist en dat het haar speet. Toen ik vroeg waarom ze dat zei, zei ze dat het haar speet, stuurde een standaard tekst met daarin Helaas heb ik geen reactie meer ontvangen. En ook zij verdween uit de chat.
Mijn probleem blijft onopgelost en niet 1 maar 2 medewerkers hebben mij afgewimpeld midden in het gesprek!!
Gewenste Oplossing:
Een kosteloze uitstel van betaling tot na 24/25 augustus 2023.
