Mijn Klacht:
Gisteren gezien dat we al sinds oktober 2022 dubbel betalen voor één abonnement.
In de basic fit app kun je je abonnement ‘upgraden’ van basis naar ‘premium’ dit had ik gedaan zodat ik bij meerdere basic fit locaties terecht kan, ook 24/7 clubs.
Blijkbaar is dit helemaal niet upgraden, maar gewoon een compleet nieuw abonnement afsluiten.
Ik denk dit administratieve foutje lossen we wel even op met de klantenservice. Krijg ik gewoon als antwoord dat ik geen restitutie krijg omdat ik van beide abonnementen gebruik heb gemaakt. Ook na het nogmaals te proberen met een ander persoon.
Ik heb blijkbaar van beide abonnementen ‘gebruik’ gemaakt, hoe moet ik me dit voorstellen?
1. Wat is de meerwaarde voor mij als er twee abonnementen op mijn naam staan geregistreerd.
2. Hoe kan ik er bewust van zijn welk abonnement er in mijn app staat geregistreerd?
3. Hoe kan ik er van twee tegelijk gebruik maken??
Een telefoonnummer hebben ze niet. Nu zie ik ook dat ze het abonnement wat ik nu gebruik in de app hebben geannuleerd, dus die stop binnenkort terwijl er een ander abonnement doorloopt?
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld wat ik voor het basic abonnent in oktober heb betaald terug.
(10)
