Tomaz op 04 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Tomas, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken. Op basis van jouw gegevens heb ik inderdaad twee lidmaatschappen...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden bij het aanvragen van een lidmaatschap, waarbij de betaling niet goed ging en er geen bevestigingsmail werd ontvangen om het pasje op te halen. Inmiddels heeft de klant een nieuw lidmaatschap aangevraagd en verzoekt nu om het eerdere lidmaatschap, waarvan het pasje nooit is opgehaald, op te zeggen binnen de opzegtermijn.
Heb een lidmaatschap aangevraags, dit ging fout bij betaling en heb nooit mail gehad om mijn pasje op te halen inmiddels heb ik een ander lidmaatschap aangevraagd bij basicfit. Graag zou ik mijn lidmaatschap waarbij ik nooit mijn pasje heb kunnen ophalen willen opzeggen. Ik zit nog binnen mijn opzeg termijn.
Dat mijn lidmaafschap word stopgezet
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2021 om 07:43 geantwoord
Beste Tomas,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken.
Op basis van jouw gegevens heb ik inderdaad twee lidmaatschappen gevonden in onze administratie.
Lidnummer 894003085: Dit betreft jouw actieve lidmaatschap. Hierop hebben wij de betaling in goede orde ontvangen. Op dit lidmaatschap is ook een sportpas afgegeven.
Lidnummer 332016193: Dit betreft het dubbele lidmaatschap. Hierop is hebben wij geen betaling ontvangen. Ook is er geen sportpas gekoppeld. Dit lidmaatschap heb ik per direct voor je beëindigd.
Je hebt nu nog maar één actief lidmaatschap bij ons.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
