Marion Cools op 07 februari 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Marion, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wat vervelend om te horen dat jij jouw kuitbeen hebt gebroken, wij hopen dat je volledig bent herstelt! Wij zien dat jouw vorige abonnement enkel was bevroren en niet beëindigd....
Marion Cools ervaart problemen bij het opnieuw aanmelden bij Basic Fit met haar e-mailadres, nadat ze zich in september had uitgeschreven vanwege een gebroken kuitbeen. Ze vraagt zich af of ze recht heeft op een aantal weken gratis abonnement na haar herinschrijving op 2 februari, terwijl een incassobureau haar schuld komt vereffenen. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Het is onmogelijk om met mijn emailadres opnieuw mij aan te melden. Het incassobureau is daar opnieuw om mijn schuld te vereffen. Ik heb mij in september uitgeschreven omdat ik mijn kuitbeen gebroken heb. Vorige donderdag (02/02) heb ik mij opnieuw ingeschreven, ik heb dan toch recht op een aantal weken een gratis abonnement?
Groetjes,
Marion Cools
Inschrijven met dit email adres en genieten van een aantal gratis weken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2023 om 09:13 geantwoord
Beste Marion,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!
Wat vervelend om te horen dat jij jouw kuitbeen hebt gebroken, wij hopen dat je volledig bent herstelt!
Wij zien dat jouw vorige abonnement enkel was bevroren en niet beëindigd. Wij hebben jouw oudere abonnement daarom per direct stopgezet omdat je op 2 februari opnieuw bent ingeschreven. Op jouw oudere abonnement staan geen bedragen meer open.
Verder heb je inderdaad recht op de gratis weken, die zijn meteen van start gegaan op de dag van inschrijving. Jouw vooruitbetaling zal worden verrekend met de eerste betalende termijn nadat de gratis weken voorbij zijn.
Met vriendelijke groet,
Mike van Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
