Klacht: Klantvriendelijkheid is ver te zoeken

JDWag1993 op 11 mei 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Jamie, Bedankt voor het fijne telefoongesprek! Ik was blij om te horen dat je met veel plezier bij ons blijft sporten! Mocht er nog wat zijn, laat het ons weten via onze sociale media kanalen en je mag mijn...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 11 mei 2023

Een klant van Basic Fit heeft geprobeerd zijn Premium abonnement om te zetten naar een Premium abonnement via Bedrijfsfitness Nederland, maar ervaart een gebrek aan medewerking van Basic Fit. Het bedrijf verwijst enkel naar Bedrijfsfitness Nederland voor een oplossing, terwijl deze laatste aangeeft dat de klant eerst de contractsperiode bij Basic Fit moet uitzitten voordat een nieuw abonnement kan worden aangemaakt.

Mijn Klacht:

Zou graag mijn Premium abonnement willen omzetten naar een Premium abonnement via Bedrijfsfitness Nederland. Er wordt werkelijk geen enkele medewerking verleent om hieraan mee te werken, er wordt enkel naar Bedrijfsfitness Nederland gewezen voor een oplossing.
Bedrijfsfitness Nederland stelt dat zonder medewerking van Basic Fit de contractsperiode uitgezeten moet worden, waarna ze pas een nieuwe abonnement kunnen aanmaken.

Gewenste Oplossing:

Een abonnement omzetting of directe stopzetting van het huidige contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 mei 2023 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jamie,

Bedankt voor het fijne telefoongesprek! Ik was blij om te horen dat je met veel plezier bij ons blijft sporten!
Mocht er nog wat zijn, laat het ons weten via onze sociale media kanalen en je mag mijn naam dan noemen.

Met vriendelijke groeten,

Rudiger van het Social team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door JDWag1993
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM