Klantenservice nalatig, en stiekeme afschrijfingen

Question

Al twee wekend geleden inmiddels, heb ik geprobeerd contact op te nemen met Basic Fit over betalingen die extra zijn afgeschreven. Nog steeds niets ontvangen. Dit kan echt niet! In het begin van de laatste lockdown, ben ik naar de website gegaan om mijn abonnement te annuleren. Toen ik daar aankwam en inlogde, stond er een vriendelijk bericht: Uw abonnement is automatisch gepauzeerd voor u! Silm, dacht ik nog. Zo hebben ze minder uitschrijvingen, en zullen ze later een groter deel van hun klantenbestand behouden (vooral de gene die het vergeten zijn natuurlijk ;) ) Maargoed, ik dacht dan hoef...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Dion,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat je voor alle lockdowns volledig bent gecompenseerd. Je hebt dus niets teveel betaald.

Lockdown 1  Ten tijde van de eerste lockdown is de spread compensation verwerkt op jouw lidmaatschap. Dit betekend dat het bedrag dat teveel is betaald voor de periode tussen de datum van sluiting (16 maart 2020) en 1 mei 2020, wij hebben verrekend als korting op het lidmaatschapsgeld.

Het teveel betaalde bedrag was: € 32,84. Dit is als volgt opgebouwd:
 
- Contributie periode 16-3-2020 / 5-4-2020  € 14,99
- Contributie periode 6-4-2020 / 1-5-2020   € 17,85
 
De verrekening heeft plaatsgevonden vanaf het moment dat de clubs weer open zijn gegaan en wij het lidmaatschap op de normale manier konden voortzetten. Het bedrag is verspreid over 6 periodes. € 32,84 gedeeld door 6 is een korting van € 5,47 per periode. Dit is de reden waarom wij zes termijnen een bedrag van € 14,52 van jouw rekening hebben geïncasseerd, in plaats van € 19,99.

Lockdown 2  Ten tijde van de tweede lockdown hebben wij voor al onze leden de betalingen stopgezet. Voor de periode waarin wij waren gesloten (15-12-2020 tot 19-5-2021) hoefde er niets voldaan te worden. De betaling welke nog had plaatsgevonden aan het begin van de lockdown, is verrekend met de eerste incasso welke heeft plaatsgevonden, na heropening van de clubs. Pas omstreeks 14-6-2021 hebben wij weer een incasso uitgevoerd op jouw lidmaatschap.

Lockdown 3  Ten tijde van de derde lockdown hebben wij voor al onze leden de betaling stopgezet. Voor de periode waarin wij waren gesloten (19-12-2021 tot 15-1-2022) hoefde er niets voldaan te worden. Een periode van 4 weken. In de administratie kan ik zien dat de nodige correcties reeds zijn verwerkt. Het bedrag van € 19,99 is gecorrigeerd op jouw lidmaatschap. Vanaf 15-1-2022 zijn onze clubs weer heropend. Hiermee is de Freeze automatisch opgeheven. Vanaf dat moment is het betalingsproces weer hervat. Dit hebben wij gecommuniceerd per e-mail, welke wij omstreeks 14-1-2022 naar onze leden hebben verstuurd.

Belangrijk om te weten is dus dat je voor alle periodes waarin onze clubs waren gesloten als gevolg van een lockdown, bent gecompenseerd.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Klantenservice nalatig, en stiekeme afschrijfingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Klantenservice nalatig, en stiekeme afschrijfingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school