1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

1 maand geleden - Hi Dorith,🧡 Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons om te horen dat je bezoek aan onze club in Hillegom niet aan je verwachtingen voldoet en dat je daarnaast ook teleurgesteld bent in de afhandeling van je klacht. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer de club niet de netheid en orde biedt die je mag verwachten, zeker als dit invloed heeft op je training. Ook begrijpen we dat je teleurgesteld bent als je het gevoel hebt dat je melding niet zorgvuldig is behandeld. Dat is uiteraard niet de ervaring die we onze leden willen bieden. We nemen je opmerkingen over de netheid, het onderhoud van de club en de communicatie rondom je klacht serieus en zullen deze opnieuw onder de aandacht brengen van de verantwoordelijke teams. Feedback zoals die van jou helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Bedankt voor je eerlijke feedback. Met sportieve groet, Team Basic-Fit

1 maand geleden - Dit is helaas exact het generieke antwoord waar ik al voor vreesde: een standaard knip-en-plakreactie zonder enige concrete toezegging, uitgewerkt actieplan of termijn. Opnieuw onder de aandacht brengen is exact wat er de afgelopen maanden ook is gebeurd, zonder dat er één ding is veranderd. Het probleem is niet dat het niet 'onder de aandacht' is gebracht; het probleem is het totale gebrek aan handhaving door het lokale én regionale management. De clustermanager stelt dat ik op een normale manier gebruik heb kunnen maken van de sportschool en wijst compensatie om die reden af. Dit is een onjuiste weergave van de feiten. Ik heb in mijn vorige mail expliciet aangegeven dat ik trainingen noodgedwongen heb moeten staken of aanpassen omdat de chaos en de onopgeruimde gewichten de toegang blokkeerden of omdat ik simpelweg niet vind dat het mijn taak is om eerst kilo's aan gewichten te verplaatsen / op te ruimen voordat ik gebruik kan maken van bijvoorbeeld uw (verouderde) legpress. Ook hier heb ik een fot'so van gemaakt. Maar deze worden niet eens bekeken of überhaupt gedownload… Daarnaast heeft Basic-Fit blijkbaar een bijzondere definitie van normaal gebruik. Onder een normale en veilige sportomgeving versta ik als betalend lid ook dat apparatuur vrij is van dikke lagen stof, spinrag en oud, opgedroogd zweet van derden. Het is werkelijk een schande hoe smerig alle apparaten en de gym zelf zijn. Het leveren van een basaal niveau van hygiëne is een kerntaak van uw facilitaire dienstverlening. Er is hier overduidelijk sprake van wanprestatie: Basic-Fit levert niet de prestatie waarvoor ik contractueel (en vooruit) heb betaald. De problemen die ik aankaart zijn ook geen incidenten of opzichzelfstaande klachten. Een snelle blik op de Google reviews van de vestiging in Hillegom laat zien dat de onvrede over de hygiëne en het gebrekkige onderhoud breed gedragen wordt door de leden. En ook bekenden die sporten bij Basic-Fit klagen erover. Mijn klacht staat dus zeker niet op zichzelf, wat de noodzaak voor een structurele oplossing alleen maar vergroot. Ik neem geen genoegen met het simpelweg noteren van deze gebreken; dergelijke beloftes zijn vorig jaar ook al gedaan zonder resultaat. Om deze klacht als opgelost te beschouwen, verwacht ik géén empathische webcare-tekstjes, maar antwoord op de volgende concrete vragen: 1. Wanneer wordt de sportschool grondig en professioneel schoongemaakt en structureel schoon gehouden? 2. Hoe gaat Basic-Fit de eigen huisregels omtrent de opruimplicht daadwerkelijk handhaven, óók buiten de bemande uren? 3. Wanneer reageert de regiomanager inhoudelijk op het meegestuurde fotobewijs van de misstanden? 4. Wanneer ontvang ik een inhoudelijke reactie op mijn eis tot financiële compensatie voor de maanden dat er niet op een veilige en schone manier gebruik kon worden gemaakt van de faciliteiten, inclusief de terugbetaling van mijn vooruitbetaalde geld en de directe, kosteloze ontbinding van mijn contract wegens wanprestatie? Zolang hier geen concrete acties en antwoorden op volgen, blijft de klacht voor mij niet opgelost. Groeten, Dorith

1 maand geleden - Een nabrander: het probleem is niet dat de club 'niet aan mijn verwachtingen voldoet' (zoals het webcareteam onder vrijwel alle reviews plaatst) maar dat Basic-Fit aantoonbaar faalt in de basisvoorwaarden: een schone, hygiënische en veilige ruimte bieden. Het achterwege blijven van een professionele schoonmaak en handhaving opruimplicht is een hard feit, geen kwestie van verwachtingsmanagement.

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht