klagera2aad02a op 13 juli 2026 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over het gebrek aan persoonlijk contact tijdens de klantenservice. Na een uur wachten op een medewerker ervoer de klant geen verschil tussen de chat met een AI en een echte persoon, wat leidde tot teleurstelling. Eerdere communicatie hielp ook niet bij het oplossen van zijn situatie.
Ik heb een uur gewacht tot een echt persoon mij digitaal te woord kon staan bij Basic Fit. Helaas merkte ik geen verschil tussen de chat met een AI en een echt persoon. De respons op menselijke wijze ontbreekt volledig, wat mijn ervaring zeer teleurstellend maakt. Daarnaast hielp de eerdere communicatie met Basic Fit niet om mijn situatie op te lossen.
Ik verzoek om normaal intermenselijk contact bij toekomstige communicatie.
Reactie van de melder van de klacht klagera2aad02a
2 maanden geleden - Per direct opzeggen abonnement
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Basic Fit
1 maand geleden - Hi,🧡 Ik heb net een vorige klacht beantwoord. Zou je ons een bericht kunnen sturen via Facebook of Instagram. Dan kunnen mijn collega's jou te woord staan.🙏🏼 Met vriendelijke groet, Team Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
