Mijn Klacht:
goedemorgen, mijn dochter had zich vorig jaar mei aangemeld bij basicfit.
ze is 1x geweest. ik heb een aantal keer contact opgenomen met basicfit dat zij om persoonlijke redenen niet kan komen sporten, basicfit gaf aan dat ik dan prive documenten moet overleggen zoals brief van een officiele behandelaar die aangeeft dat ze niet kan sporten. ik heb deze documenten niet en mijn dochter wil ook niet dat dit gedeeld zou worden, wat ik snap omdat dit prive informatie is.
Basicfit kon vervolgens niks doen. raar?
we hebben nu een jaar lang moeten betalen terwijl zij precies in hun systeem kunnen zien hoe vaak zij hier gebruik van heeft gemaakt. ik had graag gezien dat ze mij hierin tegemoet zouden zien. wij zijn eerder klant geweest en ik vind dat ze dit anders hadden kunnen oplossen, ook omdat er een ouder bij betrokken is.
Gewenste Oplossing:
ik vind dat niemand er voor kiest om een abonnement af te sluiten voor niks. als vervolgend een ouder belt om hier samen uit te komen en er totaal geen hulp van hun kant komt dan vind ik dat zeer klantonvriendelijk.
ik ben bereid de 1e maand te betalen en zou graag de overige maanden teruggestort willen hebben op mijn rekening.
(10)
