Klacht: Informatie

Willy Hoving op 19 mei 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Willy, Wat vervelend om te horen dat je een boete hebt ontvangen. Onze camera's op de club registreren automatisch een boete zodra er twee personen op 1 lidkaart naar binnen gaan. Ik begrijp natuurlijk volkomen dat dit niet de...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 mei 2023

Een klant van Basic Fit meldde een probleem met de aanmelding van zijn zus, die op 19 mei geen QR-code ontving om toegang te krijgen tot de sportschool. De klant gaf aan samen met zijn zus op zijn pas naar binnen te zijn gegaan en hoopte geen kosten voor een dagpas te ontvangen, aangezien de code later pas werd verzonden.

Mijn Klacht:

Hoi,
Ik heb geen klacht, maar wilde even wat doorgeven wat vanmorgen 19 mei rond 8.00 uur fout ging. Ik heb mijn zus aangemeld om samen t sporten, alleen kreeg zij niet de qr code in haar mailbox.
Er zat dus niks anders op dan samen op mijn pas naar binnen te gaan.
Later ( om 10,00 uur ) ontvingen wij wel de code die door ons niet werd ontvangen omdat mijn zus geen internetverbinding had.
Die code is dus niet gebruikt. Toen ik naar binnen ging heb ik dit ook gelijk gezegd.
Dus ik hoop nu geen mailtje te ontvangen waarin ik nu een dagpas moet gaan betalen.
Ik heb al het mailverkeer dus kunnen jullie het nakijken ( aangevraagd was gisteravond ik wist ook niet van de 15 minuten ervoor ) Beter het even te melden.

Gewenste Oplossing:

geen mail ontvangen nu omdat ik mijn zus Irma Hoving wel gewoon netjes heb aangemeld.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 mei 2023 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Willy Hoving

Heeft op 19 mei 2023 om 17:45 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik heb geen boete .
Ik doe alleen even een melding .
En anders wacht ik eerst even af

Reactie van de melder van de klacht Willy Hoving

2 jaren geleden - Ik heb geen boete . Ik doe alleen even een melding . En anders wacht ik eerst even af

Bericht van Basic Fit

2 jaren geleden - Hi Willy, Bedankt voor je reactie! Dat is goed om te horen! We horen het graag van je! Met vriendelijke groeten, Rudiger van het Social team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Willy Hoving
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM