Incasso na opzeggen lidmaatschap.

Question

Per brief heb ik bij Basic-Fit mijn lidmaatschap per 15 november 2021 opgezegd. Waarna ik per mail een bevestiging heb ontvangen met het volgende: Naam Lidmaatschap: Basic-Fit Comfort Einddatum lidmaatschap: 15/12/2021 Datum opzegging: 15/11/2021 Restitutiebedrag: €-6.43,- Sindsdien heb ik elke maand een mail ontvangen met een incasso voor elke opvolgende maand. Deze mail Betalingen.nl@basic-fit.com heb ik beantwoord met dat mijn lidmaatschap is opgezegd. Hierop heb ik nooit een antwoord ontvangen, maar wel elke een mail of ik de incasso wilde betalen. Nu krijg ik zelfs een mail met een aanmaning. Helaas is Basic-fit zeer moeilijk te bereiken.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Sjors,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Op basis van jouw persoonsgegevens en IBAN bankrekeningnummer, heb ik twee lidmaatschappen gevonden.

Lidnummer 251020105  De inschrijving is gedaan op 10-7-2020, via de kiosk op de club. Op 15-11-2021 hebben wij het verzoek tot opzegging ontvangen en verwerkt. Dit lidmaatschap is beëindigd per 15-12-2021. Hierop is geen sprake van een openstaand bedrag. Dit lidmaatschap is afgesloten.

Lidnummer 251017486  De inschrijving is gedaan op 27-3-2019, via de kiosk op de club. Met betrekking tot dit lidmaatschap hebben wij nooit een verzoek tot opzegging ontvangen. Dit is de reden waarom dit lidmaatschap nog steeds actief is. Doordat je eerder een betaling hebt laten storneren is er een openstaand bedrag ontstaan. Momenteel is er sprake van een openstaand bedrag van € 67,47. Dit is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 16-12-2021 / 12-1-2022  € 19,99
- Contributie periode 13-1-2022 / 9-2-2022  € 19,99
- Contributie periode 10-2-2022 / 9-3-2022  € 19,99
- Contributie periode 10-3-2022 / 6-4-2022  € 19,99
- Aanmaankosten  € 7,50

In totaal een bedrag van € 87,46.

Jouw lidmaatschap is bevroren geweest van 19-12-2021 tot 15-1-2022, vanwege de lockdown. Sinds de heropening van onze clubs op 15-1-2022, is de Freeze automatisch opgeheven. Dit hebben wij gecommuniceerd per e-mail, welke wij omstreeks 14-1-2022 naar onze leden hebben verstuurd.

De bevroren periode is gecorrigeerd op jouw lidmaatschap. Het bedrag van in totaal € 19.99 is daarom in mindering gebracht. € 87,46 - € 19,99 is een resterend openstaand bedrag van € 67,47 welke nog door jou voldaan dient te worden.

Officieel hanteren wij een opzegtermijn van 30 dagen en zou de einddatum van het lidmaatschap: 16-4-2022 worden. Ik heb het lidmaatschap echter voor je beëindigd per de eerst volgende betaalperiode, te weten: 7-4-2022. Inmiddels is er een e-mail naar je toegestuurd, met daarin de bevestiging van de opzegging. 

Uit coulance heb ik de reminder kosten van € 7,50 en één betalende periode van € 19,99 laten vervallen. Hierdoor is het openstaande bedrag aangepast naar: € 39,98. Je kunt deze betaling snel en makkelijk voldoen via Mybasic-Fit. De betaling wordt direct verwerkt op het lidmaatschap. Zodra wij deze betaling hebben ontvangen, is het lidmaatschap afgesloten.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Incasso na opzeggen lidmaatschap.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Incasso na opzeggen lidmaatschap.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school