Mijn Klacht:
Hallo,
Ik wil graag een officiële klacht indienen over Basic Fit.
Mijn dochter heeft een proefabonnement afgesloten en na 1 maand heeft ze het weer verzekerd omdat ze het niet leuk vond en nooit meer geweest Ze had een vermoeden dat ze een maand proef kon draaien.
Ze heeft het netjes opgezegd en een bevestiging daarvan ontvangen. In de bevestiging staat dat het lidmaatschap beëindig is, maar dat ze nog geen toegang tot 2024 hebben. Waarschijnlijk heeft ze dat verkeerd begrepen. Ik ben erachter gekomen omdat ik een rekening heb gekregen van een incassobureau wat zich erg vreemd is omdat ze eerder een automatische incasso hebben ingediend voor een volgende maand. Waarom hebben jullie zelf geen automatische incasso gedaan? Dat hebben jullie eerder toch ook gedaan?
Ik probeer een medewerker te bereiken maar dat lukt niet. Het enige wat ze zeggen (via chatfunctie website) is dat ik het incassobureau moet bellen. Toen sloten ze de chat, omdat ze me niet verder konden helpen. Ik hoopte op een beetje begrip en dat ze gewoon weer automatisch het maandbedrag van mijn rekening afhalen zonder dat er een incassobureau wordt ingeschakeld. Hoewel ik het liefst wil dat het abonnement per direct wordt beëindigd omdat dat ook ons wordt verteld. “we kunnen een proefperiode doen van een maand”.
Alle info en wijzigingen heb ik niet binnen gekregen via email en ook niet via een brief. Blijkbaar gaat alles via jullie website, waar ik nooit op kom. Dus ik kon oook niet weten wat er aan de hand was.
Gewenste Oplossing:
Door mij alleen de eerste maand te laten betalen omdat we dacht dat het een proegabonnement was. En als ze dat echt niet willen dan op zijn minst de incassobureau cancelen en mij gewoon laten betalen. En dat ze me gewoon even bellen om e.e.a. uit te leggen.
(10)
