Terug

Klacht: Ik blijf betalen terwijl abonnement is opgzegd!!

Oumaima.amraoui op 28 december 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Oumaima, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij! Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot de opzegging van jouw contract, onze excuses hiervoor! Wij zien dat jouw abonnement inderdaad...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 december 2022

Een klant van Basic Fit heeft op 2 maart 2022 zijn lidmaatschap opgezegd, wat op 11 maart 2022 bevestigd werd. Desondanks ontving hij op 6 december 2022 een melding over een te late betaling, terwijl hij bleef betalen voor een inmiddels opgezegd abonnement. De klant heeft meerdere e-mails gestuurd, maar ontvangt geen reactie van Basic Fit.

Mijn Klacht:

Ik heb al reeds een paar mails gestuurd naar basic fit maar geen gehoor.

Ik heb op 2/03/2022 mijn lidmaatschap moeten opzeggen omdat ik mijn basic fit kaart niet meer kon gebruiken wegens een fout in het systeem.

Op 11/03/2022 kreeg ik een melding van bevestiging dat mijn abonnement is opgezegd.

Maar dan krijg ik op 6/12/2022 een melding dat ik mijn betaling te laat is??
En ik zie dat ik gewoon steeds bleef betalen voor een abonnement die is opgezegd geweest en bevestigd!!
Er wordt niet gereageerd op mijn mails

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat mijn abonnement correct wordt afgesloten en ik wil geen herinneringen ontvangen van betalingen die ik niet hoef uit te voeren.
Ook wil ik mijn geld terug van de afgelopen maanden

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 december 2022 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Oumaima,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij!

Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot de opzegging van jouw contract, onze excuses hiervoor!

Wij zien dat jouw abonnement inderdaad is opgezegd op 11 maart. Enkel zat je toen nog steeds in jouw minimale contractperiode en hierdoor valt de eerst mogelijke einddatum van jouw abonnement op 13 maart 2023.

Hierdoor kunnen wij jouw abonnement helaas ook niet eerder voor je stopzetten of de lidgelden terugbetalen. Zolang jouw abonnement loopt, lopen de lidgelden ook door.

Wij zien dat je contact hebt opgenomen omdat je een foutmelding kreeg bij het inloggen omdat jouw oude account nog was gekoppeld aan jouw nieuwe account. Dit veroorzaakte helaas een conflict in het systeem wat opgelost had kunnen worden door een e-mail te sturen naar het e-mailadres wat je per e-mail had ontvangen van ons.

Wij vinden het erg vervelend maar een kosteloze opzegging is om deze reden helaas niet mogelijk en jouw abonnement zal tot 13 maart 2023 lopen.

Met vriendelijke groet,

Mike van Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Oumaima.amraoui
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het