Klacht: Gxr lessen niet te doen

Kirsten weldink op 04 april 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Kirsten, Bedankt voor het fijne telefoongesprek en de uitleg. Wij hebben dit opgepakt en zoals aangegeven aan de telefoon zal er contact met je opgenomen worden door de managers in verband met je klacht. Ik wil je nogmaals bedanken...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 april 2023

Een lid van Basic Fit in Enschede Zuid ervaart herhaaldelijk problemen met de GXR groepslessen, waaronder een defecte airco die warme lucht blaast en een onhygiënische zaal met stof en haren. Daarnaast functioneert het geluid vaak niet tijdens de lessen, wat leidt tot frustratie bij de gebruiker, die aangeeft dat eerdere klachten niet serieus zijn genomen door het personeel en de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik sport bij basic fit enschede zuid. Daar doe ik gxr groepslessen virtueel. De afgelopen 2 jaar doet de airco het niet of hij blaast warme lucht. Het is in die groepsleszaal dus altijd te warm. De zaal is ontzettend vies. Stofwolken en plukken haar liggen overal. De laatste maanden werkt het geluid niet. Tijdens de lessen valt het weg. Gisteren zelfs 3 kwart van de lessen zonder geluid. Wij hebben zoooo vaak klachten ingediend. Personeel daar haalt de schouders op en via de site van basic fit gebeurt er ook niks… ik betaal wel 32.50 per maand dus ik verwacht daar ook wat voor terug.

Gewenste Oplossing:

Als de airco en het geluid het doen. En als de zaal 1x per dag wordt schoongemaakt

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 april 2023 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kirsten,

Bedankt voor het fijne telefoongesprek en de uitleg.

Wij hebben dit opgepakt en zoals aangegeven aan de telefoon zal er contact met je opgenomen worden door de managers in verband met je klacht.

Ik wil je nogmaals bedanken voor het gesprek en je tijd om het samen bespreekbaar te maken.

Met vriendelijke groet,

Rudiger van het Social team van Basic-Fit

Kirsten weldink

Heeft op 15 april 2023 om 13:37 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik vond de geboden oplossing geweldig. Maar ben tot op heden niet teruggebeld en afgelopen week was het nog weer wisselend oke in de sportschool... dus graag wil ik nog gebeld worden...

Alle klachten die gemeld zijn door Kirsten weldink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM