Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Mijn eerder geopperde klacht is heeft de status “opgelost” gekregen terwijl er geen oplossing is geboden. Ik heb nog steeds geen toegang tot de sportschool en het bedrag dat terug betaald moet worden aan mij is niet correct. Verder meldt de app dat ik nog een openstaande schuld heb.
De feiten op een rij:
1. Mijn abonnementsgeld bestaat uit € 29,95 (lidmaatschap) € 5 (Yanga water) € 5 (Live lessen). Totaal is dit idd € 39,99.
2. Het probleem is begonnen bij het toevoegen van een huisgenoot.
3. Abonnement op Yanga water is € 5. Na activatie van dit abonnement meldt de app dat ik nog een openstaand saldo heb van € 20. Ik vermoed dat de Basic Fit app 2 abonnementhouders en 2 maanden heeft berekend. Dit maakt samen €20. Dit bedrag heb ik op 13 feb toch maar betaald omdat ik geen toegang kreeg tot de sportschool. Ik heb dus € 15 te veel betaald.
4.Op 25 feb heb ik een extra abonnement genomen op de live lessen voor € 5euro. De Basic Fit App rekent € 10 euro. Waarschijnlijk omdat de App 2 abonnementhouders ( huisgenoot en ik) in het systeem ziet. Hier heb ik dus € 5 te veel betaald.
5. Volgens mijn berekening heb ik in totaal € 20 euro te veel betaald.
6. Door de openstaande betaling kan ik nog steeds niet de sportschool binnenkomen.
Graag verzoek ik u nogmaals naar de administratie te kijken.
Alvast dank en met vriendelijke groet,
Elton
Gewenste Oplossing:
1. Openstaande saldo in de Basic Fit App verwijderen.
2. Toegang verlenen tot sportschool. Zolang de schuld in de basic fit app zichtbaar is, kan ik de sportschool niet meer in zonder tussenkomst van een Basic Fit hostess.
3. Terugstorting/ compensatie teveel betaalde abonnementsgeld van euro 20
