Terug

Klacht: Fraude

Lien2530 op 08 april 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Hajare, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik ben het even voor je gaan nakijken en zie dat er 2 lidmaatschappen geregistreerd staan op jouw adres. Echter betreft dit 2 verschillende namen, waardoor...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 8 april 2022

Een klant van Basic Fit heeft zijn abonnement op 25 oktober 2021 aangepast van een comfort lidmaatschap naar een premium lidmaatschap. Ondanks de upgrade en het feit dat zijn oude kaart niet meer actief was, ontdekte hij dat er nog steeds 19,99 euro per maand werd afgeschreven voor het oude lidmaatschap, terwijl hij ook 29,99 euro voor het nieuwe lidmaatschap betaalde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 25 oktober 2021 mijn abonnement aangepast ik had eerst comfort lidmaatschap hiervoor betaalde ik maandelijks 19.99 eur per maand , ik heb een upgrade gemaakt naar premium lidmaatschap hiervoor betaal ik nu 29.99 eur per maand Ik heb hiervoor gekozen zo ik altijd een familie lid kon mee nemen om samen te gaan sporten .

Eenmaal deze upgrade te hebben gemaakt heb ik getest of mijn oude kaart degelijk on actief werd gemaakt . Ik kon mijn oude kaart niet gebruiken omdat ik nu een nieuwe pakket heb en een nieuwe kaart.

Ik keek vandaag naar mijn domiciliering geschiedenis en ik schrok hier echt van . Mijn kaart werd on actief gezet maar ik bleef door betalen … ?!!!!!
Dat wil zeggen dat ik nu 19.99 eur betaal voor een pakket die ik niet meer gebruik en daar boven op nog een 29.99 eur .
Ik betaal maandelijks dus 49.99 voor een lidmaatschap !!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik vergoed word

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 09 april 2022 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hajare,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Ik ben het even voor je gaan nakijken en zie dat er 2 lidmaatschappen geregistreerd staan op jouw adres. Echter betreft dit 2 verschillende namen, waardoor wij dit niet zien als een foutief aangemaakt lidmaatschap. Mocht het lidmaatschap stopgezet moeten worden, dan horen wij dat uiteraard heel graag. Ik zou dan graag willen vragen of de eigenaar van het lidmaatschap even contact met ons kan opnemen. Dit kan via zowel onze live-chat op onze website, onze social kanalen of [email protected].

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Lien2530
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het