tregor op 26 mei 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Robert, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw inschrijving. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden bij de aanmelding en heeft geen QR-code ontvangen. Na de aanmelding ontving hij een foutmelding over de betaling, terwijl er volgens de betaal link geen openstaande bedragen zijn. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik heb me gister geprobeerd aan te melden maar ik krijg geen QR code. Na afloop van de aanmelding kreeg ik een fout melding over de betaling, en als ik op de betaal link klink dan staat er dat er niets open staat.
Kunnen jullie hier naar kijken? Ik kan nu niets
Graag een QR code ontvangen zodat ik verder kan
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2021 om 07:37 geantwoord
Beste Robert,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw inschrijving. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
In de administratie kan ik zien dat de inschrijving is gelukt. De betaling is echter niet gelukt. Geen zorgen! Je kunt het bedrag alsnog voldoen via de kiosk op de club.
Zojuist heb ik je per e-mail de QR-code toegestuurd. Hiermee kun jij jouw pas ophalen via de kiosk op de club. Mocht het te lang duren voordat de e-mail bij je binnenkomt, check dan even je ongewenste mail. Het wil nog weleens gebeuren dat het bericht daarop binnenkomt.
Nieuwe leden kunnen altijd voor de eerste keer zonder reservering de club betreden, zodat je de pas op kunt halen. Je kunt dan ook direct even gaan sporten (zonder een reservering te maken).
Zodra je de pas in je bezit hebt, dien je jezelf te registreren voor de App en Mybasic-Fit. Wanneer je dan weer wilt komen sporten, is het verplicht om in het vervolg een tijdslot te reserveren.
Excuses voor het ongemak!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
