Mijn Klacht:
Ik heb 9 maanden geleden een jaar abbo afgesloten bij de basic fit en al 11 facturen betaald. Een maand is dus korter dan een maand waardoor je uiteindelijk bij een jaar abbo meer dan 12 termijnen betaald. Rond December heb ik op de freeze knop gedrukt vanwege de lockdown, maar ik heb dit gewoon moeten betalen en heb dit geld niet terug gekregen. Ze zijn daarna wel gestopt met automatische incasso blijkbaar, en nu ineens moest ik 75 euro betalen terwijl ik onder de indruk was dat ik al die maanden betaald had. Nu toch maar betaald want er werd ook al met incasso gedreigd. Niet tof.
Gewenste Oplossing:
Een terugbetaling van de maanden sinds automatische incasso gestopt is, of in iedergeval van die 2 maanden die ik al teveel betaald heb en die maand van december na de freezeknop. Dus 3 maanden minimaal in totaal.
