Mijn Klacht:
Ik had via de app 32 euro betaald en daarna ging de automatische betaling weer 32 euro af nemen
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn geld terug
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Beste Daniil, Bedankt voor jouw feedback! Het is uiterraard niet de bedoeling dat je dubbel betaald. Graag wil ik voor je kijken wat ik voor je kan betekenen. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, wil ik je vragen...
Een klant van Basic Fit heeft gemeld dat zij per ongeluk dubbel heeft betaald voor haar lidmaatschap. Via de app heeft zij 32 euro betaald, maar vervolgens werd er opnieuw 32 euro afgeschreven via de automatische incasso. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 25 mei 2023 om 12:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Daniil,
Bedankt voor jouw feedback! Het is uiterraard niet de bedoeling dat je dubbel betaald. Graag wil ik voor je kijken wat ik voor je kan betekenen. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie, jouw persoonsgegevens en referentie:10720193
Onze excuses voor het ongemak! We hopen je snel weer te zien in een van onze clubs.
Met vriendelijke groet,
Manal van het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
