Mijn Klacht:
Ik kwam er deze maand, februari, achter dat ik sinds vorig jaar april dubbel voor een abonnement betaal. Ik dacht altijd dat ik mijn abonnement in december 2021 had opgezegd, maar dat bleek niet het geval. Of ik dat niet goed heb gedaan of dat het niet goed is verwerkt weet ik niet. Helaas heb ik dit wel veel te snel opgemerkt.
Gek genoeg ben ik een keer mijn pas kwijt geraakt en ben ik door de klanten service naar een basicfit locatie doorverwezen, daar ben ik geholpen door een medewerker. Niemand die mij op dat moment vertelde dat ik twee keer exact hetzelfde abonnement heb.
Nu vraag ik het geld van het dubbel betaalde bedrag terug, maar Basif fit meldt mij: je hebt er al gebruik van gemaakt. Dat is natuurlijk onzin, mijn oude abonnement liep immers gewoon door en ik kan niet van twee abonnementen, die exact hetzelfde zijn, gebruik maken.
Ik vind het enorm zielig dat ze mij dat geld niet willen terug betalen, want iedereen kan zien dat dit een fout is. Ik kan immers nooit, al zou ik dat willen, hier voordeel uit halen. Echter heeft Basic Fit dit rustig geïncasseerd.
Ik heb Basic Fit verzocht het geld terug te storen, maar daar willen ze niet aan beginnen. Ik vind dat enorm triest, zeker ook omdat ik hier al vanaf het begin van deze toko kom.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het dubbel betaalde geld terug hebben. Ik heb hier nooit enig voordeel uit kunnen halen.
(10)
