Mijn Klacht:
Onlangs ben ik er achter gekomen dat ik sinds april 2022 twee abonnementen betaal van 19.99 euro per maand. Deze abonnementen zijn exact hetzelfde en staan op dezelfde naam en adres. Ik dacht altijd dat ik het eerste abonnement, die al jaren oud is, had opgezegd. Dit vanwege een blessure die ik heb.
Helaas heb ik, of Basic Fit, iets niet goed gedaan bij het stopzetten van her abonnement. In april 2022 besloot ik weer te gaan sporten en sloot ik een nieuw abonnement af via de app. Ik heb niet opgemerkt dat ik nog steeds betaalde voor een abonnement. Bij het afsluiten van een nieuw abonnement werd niet vermeld dat ik al een abonnement had, ook toen de kiosk niet werkte merkte de medewerker niet op dat ik nog steeds een abonnement had.
Ik wilde het dubbel betaalde bedrag terug hebben: ik ben van mening dat hier duidelijk sprake is van een fout. Dat ik op geen enkele wijze voordeel heb willen of kunnen halen uit twee abonnementen. Dat het vreemd is dat je bij Basic Fit twee dezelfde abonnementen kan afsluiten terwijl alleen de pas eigenaar naar binnen mag. Dat ze alles rustig afschrijven en dat je er niet op gewezen wordt. En dat wanneer je het aankaart je te horen krijgt :
Jammer genoeg heb je van beide lidmaatschappen gebruik gemaakt. dus het is niet mogelijk dat je een bedrag terug krijgt.
Maar dit spreek ik echt tegen. Je kunt ook geen gebruik maken van onbeperkt internet terwijl je al een onbeperkt internet abonnement hebt. Het gaat gewoon niet op.
Ik stoor me ook echt aan het moeilijke gedrag van Basic Fit om het bedrag niet terug te betalen, mijn mail niet te beantwoorden en niet in te zien dat ze zelf ook een verantwoording hebben naar een klant, die zeker hierna nooit meer klant wordt. Dus reken uit je winst.
Hoewel ik 11x 19.99 terug wil besloot Basic Fit mij toch geld terug te geven, namelijk 119 euro of 6x 19.99 zoals de dat zelf aangaven. Dat is 100 euro te weinig.
Ik ben natuurlijk niet van gister en wil die andere 100 euro ook terug. Ook is die 6 maanden nergens op gebaseerd dan wel onderbouwd.
Daarom verzoek ik Basic Fit die resterende 100 euro aan mij over te maken. Mocht dat niet het geval zijn zal ik Basic Fit in gebreken stellen en zal ik via mijn rechtsbijstand volgende stappen nemen. Deze stappen zullen bestaan uit klachten, een aangetekende brief en daaruit volgend een vordering en eventueel verdere juridische stappen.
Bespaar jezelf tijd en moeite wat voor jullie alleen maar geld kost. 100 euro terug storen en we zijn klaar.
Groet,
Maurits
Gewenste Oplossing:
De resterende 100 euro uitbetalen.
(10)
