Mijn Klacht:
Hoi allemaal,
ik heb een contract bij de Basicfit tot 7 mei 2023.
Nu is het zo dat ik al 3 maanden me erger aan hun dienst.
Steeds betalingsachterstanden door betaling dat niet word geïncasseerd waardoor ik dubbel betaal en nog geld terug krijg. Ook is het zo dat sommige van mijn betalingen niet in hun systeem terecht komen terwijl ik DUIDELIJK heb betaald, zelfs met .pdf van mijn bankrekening geloven ze niet.
Steeds krijg ik een mail met je krijgt XX,XX€ van ons terug binnen 15 werkdagen daarna een correctie mail met je krijgt niks terug. Weer een correctie mail met een ander bedrag met dat ik zoveel terug. Ondertussen dit al 3 keer meegemaakt met dat ik valse hoop krijg voor een restitutie en dat ik achteraf niks krijg.
Steeds als ik naar de gym wil, zegt het systeem dat ik geen lid meer ben, ben ook geweigerd door de intercom. Nu is het zo dat ik al meer dan 10 pogingen heb gedaan om bij de basicfit klantenservice het op te lossen via de chat omdat ze simpelweg geen telefoonnummer hebben voor de consumenten over de loop van 2 tot 3 maanden. De chat werd paar keer voor mn neus afgesloten zonder iets te zeggen.
Ook aangeboden met dat ik mijn basicfit contract wil afkopen, zelfs dat mocht niet!
Zeer onprofessionele dienstlevering en baggere communicatie.
Ook wil ik even noteren dat toen ik de rijksoverheid site gebruikte als referentie, dat de chat per direct in mijn gezicht werd opgehangen met dat ik per direct mijn contract wil afzeggen ongeacht de contractsduur.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wanneer-mag-ik-een-koopovereenkomst-ontbinden
Heb al een paar keer geprobeerd met het probleem op te lossen, kreeg steeds een verhaal over een ”2e abonnement” dat op een magische wijze tevoorschijn is gekomen en dat ik nog een bedrag terug krijg.
Nog niks terug gezien en ook mailtjes gehad dat ik niks kreeg. Voordat ik weer een excuus krijg over de mysterieuze secundaire abonnement, ik heb geen email gekregen, geen pas van het betreffende abbo en alsnog heb ik dubbel betaald ervoor.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn contract bij de basicfit per direct stopt. Zeer ontevreden met de klantenservice en de dient. Ik blijf betalen voor een dienst waar ik geen gebruik van kan maken.
(10)
