Klacht: communicatie niet serieus

Alicia Wetering op 29 augustus 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Alicia, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Uit onze administratie blijkt dat jij inderdaad 2 actieve lidmaatschappen had, één aangemaakt in 2020 en het andere lidmaatschap in 2022. Het laatste lidmaatschap is enkele...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2022

Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd om het bedrijf te wijzen op een probleem met dubbele abonnementen, wat leidde tot een vordering bij een incassobureau. Ondanks toezeggingen van medewerkers dat het probleem zou worden opgelost, heeft de klant geen adequate reactie ontvangen en heeft inmiddels kosten gemaakt door de incassoprocedure. De communicatie met Basic Fit wordt als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

Al meerdere keren aangegeven dat ook basicfit debet is aan mijn vordering bij incasso buro.
Maar Basic fit wil niet naar het complete dossier kijken.
Hieruit blijkt dat er 2 abbo’s zijn wat niet duidelijk was. Via incasso is pas duidelijk geworden dat er 2 abbo’s waren.
Nagevraagd in Oss en de 2 dames van Basic Fit vonden dit ook raar, maar Basic Fit is echt coulant en zal dit wel recht zetten,waren hun woorden.
Nou mooi niet dus.
Inmiddels 50 euro betaald aan incasso van mijn studie financiering..
BASIC FIT…..BEDANKT en GEWELDIGE OPLOSSING: voor jullie dan
Zoveel collega’s aan de mail gehad ,maar niet 1 die heel het dossier kent.
Ook heeft 1x iemand gebeld. Helaas nam mijn vader op omdat ik er niet was. Beloofd om terug te bellen , maar NOOIT geen telefoon meer gehad.
Jullie zijn GROOT en ik KLEIN, dit gezegd te hebben zal U vast wel wat kunnen regelen.
Vriendelijke Groet
Alicia van de Wetering
Heelwijkstraat 35
5384AW
Heesch

Gewenste Oplossing:

Halvering van incasso bedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 30 augustus 2022 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alicia,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Uit onze administratie blijkt dat jij inderdaad 2 actieve lidmaatschappen had, één aangemaakt in 2020 en het andere lidmaatschap in 2022. Het laatste lidmaatschap is enkele dagen na de inschrijving herroepen, het betaalde bedrag hiervoor is destijds ook gerestitueerd.

Aangezien niet alle lidgelden zijn betaald, is jouw eerste lidmaatschap overgedragen aan incassobureau Snijder Incasso. Vriendelijk verzoeken wij contact met hen op te nemen, gezien wij helaas geen aanpassingen meer kunnen maken in het dossier. https://snijderincasso.nl/betalen/contact/

Het lidmaatschap op naam van Alicia Van de Wetering met lidnummer 430012970 en pasnummer 104153937 is als gevolg hiervan opgezegd. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de einddatum van je lidmaatschap: 19-6-2022.

Het is niet nodig om je Basic-Fit pas retour te sturen of in te leveren op de club. Na de einddatum van je lidmaatschap wordt de pas automatisch geblokkeerd. Als je in de toekomst weer wilt gaan sporten, ben je, wanneer de openstaande lidgelden zijn voldaan, uiteraard van harte welkom bij Basic-Fit!

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Alicia Wetering
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM