Klacht: Boksen

Keesje20 op 01 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Kees, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm! Wat vervelend om te lezen dat je niet hebt kunnen boxen en dat er onduidelijkheid is ontstaan. Het klopt inderdaad dat je helaas geen gebruik mag...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 1 november 2022

Een groep klanten van Basic Fit kreeg te horen dat ze niet mochten boksen, ondanks dat dit niet expliciet in de huisregels stond. De medewerker verhief zijn stem tijdens het gesprek, wat leidde tot frustratie bij de klanten, die normaal gesproken positieve ervaringen hadden met de sportschool. Ze uitten hun onvrede over het gebrek aan een mogelijkheid om een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

We wilden gaan sporten bij basic fit, echter kregen wij te horen van een medewerker dat we niet mochten boksen. We vroegen aan de medewerker wat de reden was hij gaf als antwoord hierop dat er nergens staat dat we niet mochten boksen maar dat er in de huisregels staat dat we ten alle tijden naar de medewerker moeten luisteren. Uit eindelijk begon de mederwerker zijn stem te verheffen en een van ons zei dat hij rustig moest worden.

Nu kunnen wij niet trainen terwijl wij elke dag sporten bij basic en we dit altijd als positief hebben ervaren maar door dit is hier nu echter wel een andere kant aan het licht gekomen. Verder kun je nergens bij basic een klacht indienen zodat er hier mee iets gedaan kan worden

Gewenste Oplossing:

We willen graag gewoon kunnen sporten en oefeningen kunnen zoals boksen in de groepsruimte als deze niet is afgehuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 november 2022 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kees,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm!

Wat vervelend om te lezen dat je niet hebt kunnen boxen en dat er onduidelijkheid is ontstaan. Het klopt inderdaad dat je helaas geen gebruik mag maken van de groepslesruimtes, ook niet wanneer deze leeg zijn. Dat komt omdat deze ruimtes uitsluitend zijn gereserveerd voor de groepslessen. Indien je wilt boxen, mag je daarvoor gebruik maken van de vrije trainingszones.

Met vriendelijke groet,

N.N van Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Keesje20
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM