Klacht: Boete waarschuwing

Matjeq op 15 maart 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Matthijs, Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te horen dat je een boete hebt gehad! Je krijgt inderdaad automatisch een boete wanneer je met twee personen door de poortjes gaat. Als Premium member mag je iemand inderdaad meenemen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 maart 2023

Een lid van Basic Fit heeft een boete ontvangen voor het doorlaten van een andere persoon door de tourniquet. De klager stelt dat hij deze actie ondernam om iemand met medische klachten te helpen, die zich niet goed voelde en snel iets uit zijn auto moest halen. De klager vindt de boete onterecht en ongepast, vooral gezien zijn status als Premium Member.

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist een boete gekregen voor het doorlaten van een persoon door de tourniquet. Een persoon die ik heb geholpen, omdat hij medische klachten heeft(zie hieronder mijn mail)

Beste Basic,

Deze boete waarschuwing is bespottelijk. De persoon in kwestie was al binnen aan het sporten. De man in kwestie ging naar buiten, omdat hij zich niet goed voelde. Hij heeft medische klachten en moest hij daarom iets uit zijn auto pakken voor zijn gezondheid. Aangezien ik wel om de privacy geef van andere mensen ga ik niet verder in details treden . De man met wie ik door de tourniquet ging had alleen zijn pas binnen laten liggen en ik probeerde hem dus op deze manier te helpen, zodat hij snel door kon gaan met zijn training.

Ik ben tevens Premium Member en iemand die Premium Member is mag een ander meenemen om te sporten. Ik probeerde in een tijd van veel polarisatie humaan over te komen en ik vind het not done dat ik hier nu voor gestraft wordt. Ik ga deze boete dus niet betalen. Ik heb mijn auto-incasso al voor de zekerheid stopgezet. Ik ga namelijk in beroep tegen deze boete en waarschuwing en ik weet zeker dat jullie optreden niet helemaal zu

Anno 2023 kun je niks meer voor een ander doen. Ik ben Joods en ik ben benieuwd of antisemitisch handelen ten grondslag ligt aan deze boete. Ik weet namelijk dat het wettelijk niet is toegestaan om foto’s te maken van bezoekers zonder een geldige reden. Ik nam volgens de regels als Premium-Member iemand mee naar binnen wat toegestaan is en ik weet namelijk ook dat er een AVG-Wet is. Het is niet toegestaan om zomaar foto’s/camerabeelden terug te kijken van personen die geen misdrijf plegen. Een ‘overtreding’ is geen reden om terug te kijken. Leuk dat jullie als Basic Fit Human Resource een reglement hebben opgemaakt. Ten alle tijden is een AVG-wet leidend en beschermend voor de individu

Tevens wil ik benadrukken dat ik eerst gebruik heb gemaakt van de intercom om het te melden dat ik iemand meenam voor gratis sporten. De intercom werd niet doorgeschakeld. Geen idee wat er mee was.

Ik ben benieuwd of het mogelijk is om als 10 jarig jubileumlid van Basic-fit, tevens sinds eind 2022 ook nog trots Premium Member tot een pact te komen en deze vervelende gebeurtenis op een humanitaire manier achter ons te laten.

Met vriendelijke groeten,

Premium-Member Matthijs Quekel

Gewenste Oplossing:

Vrijstelling boete

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 maart 2023 om 17:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Matthijs,

Bedankt voor jouw feedback!

Wat vervelend om te horen dat je een boete hebt gehad! Je krijgt inderdaad automatisch een boete wanneer je met twee personen door de poortjes gaat.
Als Premium member mag je iemand inderdaad meenemen als je een mail hebt gestuurd naar de persoon die je hebt geregistreerd in jouw Basic-Fit app. Die ontvangt dan via de mail een QR code waarmee hij binnen kan komen. In onze poortjes zitten sensoren en als die meerdere personen scannen door het poortje ontvangt de gebruiker die de poortjes opent een boete voor Tailgating. Dit gaat niet door middel van een camera maar sensoren.

Ik begrijp dat je een ander wilt helpen! Dit moet ook gewoon kunnen en we zijn blij met jouw als lid! Ik wil je ook hierbij bedanken met de feedback die wij terugkrijgen.

Graag wil ik je het volgende vragen zodat de boete kan worden behandeld door de juiste afdeling. Je kan contact opnemen met: [email protected]!
Als je daar in het kort jouw verhaal doet met wat er precies is gebeurd, dan kunnen zij kijken wat ze voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Rudiger van het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Matjeq
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM