Klacht: Bevroren abo, toch incasso

BBurema op 15 februari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Bernardo, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak. Ik heb het direct...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 februari 2022

Een klant van Basic Fit heeft drie incasso's ontvangen voor een maandpremie, ondanks dat zijn abonnement is bevroren vanwege COVID-19 en de QR-code. Hij heeft meerdere keren geprobeerd contact op te nemen, maar heeft geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie en de overweging om juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Helaas heb ik nu drie incasso ontvangen over het nog te betalen maand premie. Dus drie betalingen van 20 euro afgerond en ook een boete van 7,50.

Hier heb ik al drie keer op gereageerd dat mijn abo is bevroren wegens covid/qr code. Dus dit houd in dat ik voor de periode van qr code er geen betalingen hoeven plaats te vinden omdat er niet gesport kan worden.

Ik krijg tot nu toe geen enkele reactie terug en ik begin hier behoorlijk kwaad om te worden, gaat dit zo door dan word het rechtbijstand.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor hun handelen en per direct een reactie met de opmerking dat de incassos's als niet verstuurd kunnen worden beschouwt

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 februari 2022 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door BBurema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM