Klacht: Bevriezen abonnement bij ziekte

Mamavanvijf op 23 juli 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Wendy, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen het enorm! Wat vervelend om te horen dat je wegens medische redenen tijdelijk niet in staat bent om te komen sporten. Op grond van medische redenen kan je...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 23 juli 2022

Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over het niet kunnen bevriezen van zijn abonnement tijdens een langdurige ziekte en opname van zijn zoontje. Hij wijst erop dat het in het verleden mogelijk was om abonnementen te bevriezen tijdens COVID-19 en vraagt zich af waarom dit niet geldt voor andere medische situaties, waarbij hij kan aantonen dat hij niet kan trainen.

Mijn Klacht:

Ik ben nu al meer dan 3 maanden niet kunnen gaan sporten ivm opname zoontje in ziekenhuis, ikzelf ben 2x ruim maand ziek thuis geweest ivm ongeval, maar moet dan wel door blijven betalen om niet te gaan.
Bij covid kon het abonnement bevroren worden.
Dus waarom niet bij langdurige opname ziekenhuis of ziekte door ongeval, want dit kan allemaal officieel aangetoond worden door attesten van ziekenhuis of huisarts!!!!!
Zo wil ik ook wel rijk worden door betalingen van mensen die niet kunnen gaan trainen.

Gewenste Oplossing:

Om bij aantoonbare opname ziekenhuis of ziekte door ongeval het abonnement voor die periodes bevroren kan worden,zodat ik niet betaal om niet te kunnen gaan sporten!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 juli 2022 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mamavanvijf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM