Terug

Klacht: Betalingen

Sabinec op 31 juli 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Yana, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent de automatische incasso's. De automatische incasso heb ik per direct weer voor je geactiveerd, deze...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 31 juli 2022

Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de betalingen van zijn abonnement. Na een dubbele afschrijving en het stornieren daarvan, werd de automatische incasso stopgezet, wat leidde tot verdere complicaties bij het opnieuw opstarten van deze incasso. Ondanks handmatige betalingen via de app kreeg de klant te maken met een blokkade bij het betreden van de sportschool.

Mijn Klacht:

Ik heb al sinds het begin van mijn abonnement problemen met de betalingen van basic-fit. Bij het afsluiten van het abonnement betaal je de eerste termijn. Eerste probleem: volgende afschrijving gebeurd dubbel. Ik heb er hier een van gestorneerd en dan stoppen ze de automatische incasso. Tweede probleem: doordat de automatische incasso is gestopt betaling door middel van de app gedaan. Daarna via de chat de automatische incasso weer op laten starten. Derde probleem: nu schrijven ze nogmaals de incasso af die ik al handmatig heb gedaan via de app. Dus wederom storno en ja hoor wordt weer de automatische incasso gestopt. Mijn zoon wil
Ik in het weekend gaan sporten dus ik betaal de openstaande post handmatig via de app…. netjes afgeschreven maar mijn zoon komt de club niet in omdat de betaling niet door de app wordt verwerkt. Niemand te bereiken in het weekend. Schiet mij maar lek, iets van vicieuze cirkel.

Gewenste Oplossing:

Automatische incasso door laten lopen en gewoon 1 keer per 4 weken 1 maal abonnementskosten afschrijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 augustus 2022 om 08:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yana,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent de automatische incasso's. De automatische incasso heb ik per direct weer voor je geactiveerd, deze zal per de eerstvolgende incassodatum weer van start gaan.

Verder zie ik dat jouw betaling succesvol is verwerkt in onze administratie. Wegens een storing zat er een vertraging in de verwerking hiervan. Onze excuses voor het ongemak!

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Sabinec
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het