Betaling en contact zoeken

Question

Contact met iemand van basic fit gaat erg moeizaam. Er wordt niet gereageerd op mails en de chatbot blijkt niet erg nuttig. Ik kan niet sporten vanwege de coronapas en wens daarom in die periode ook niet te betalen. Dit wordt wel van mij verwacht. Terwijl in mijn contract staat dat ik onbeperkt toegang krijg tot de clubs. Hier heb ik voor getekend. Geen toegang geen betaling

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Tom,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Met de introductie van het Coronatoegangsbewijs, hebben wij onze leden de optie gegeven om het lidmaatschap tijdelijk te kunnen bevriezen. Dit zodat iedereen enige tijd heeft gekregen om aan de nieuwe maatregel te wennen.

Basic-Fit volgt de maatregelen welke vanuit de overheidsinstellingen worden gegeven en zal alle leden vragen om het Coronatoegangsbewijs. De maatregelen zijn van overheidswege opgelegd, er is geen sprake van een contract aanpassing. Nog steeds hebben alle leden de mogelijkheid gehad om te sporten.

Doordat je eerder een betaling hebt laten storneren is er een openstaand bedrag ontstaan. Op dit moment is er sprake van een openstaand bedrag van € 52,49. Hieronder probeer ik je uit te leggen hoe dit bedrag is ontstaan.

De volgende periodes zijn in eerste instantie in rekening gebracht:

- Contributie periode 4-12-2021 / 31-12-2021  € 29,99
- Contributie periode 1-1-2022 / 28-1-2022  € 29,99
- Contributie periode 29-1-2022 / 25-2-2022  € 29,99
- Contributie periode 26-2-2022 / 25-3-2022  € 29,99
- Aanmaankosten  € 7,50

In totaal een bedrag van € 127,46.

Jouw lidmaatschap is bevroren geweest van 12-11-2021 tot 15-1-2022. Sinds de heropening van onze clubs op 15-1-2022, is de Freeze automatisch opgeheven. Dit hebben wij gecommuniceerd per e-mail, welke wij omstreeks 14-1-2022 naar onze leden hebben verstuurd.

De bevroren periode is gecorrigeerd op jouw lidmaatschap. Het bedrag van in totaal € 74,97 is daarom in mindering gebracht.

€ 127,46 - 74,97 is een resterend openstaand bedrag van € 52,49 welke nog door jou voldaan dient te worden. Uit coulance heb ik de aanmaankosten van € 7,50 laten vervallen. Hiermee is het openstaande bedrag aangepast naar: € 44,99. 

Je kunt de betaling van € 44,99 snel en makkelijk voldoen via Mybasic-Fit. Zodra wij deze betaling hebben ontvangen, zijn de verplichte lidmaatschapsgelden tot en met 25-3-2022 voldaan.

Omstreeks 26-3-2022 zal dan de incasso voor de volgende periode weer plaats gaan vinden.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Betaling en contact zoeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Tom Spruit

Klacht: Betaling en contact zoeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school