Beste Floriana, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat jammer om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging. Onze excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en zie dat je op...
Floriana heeft op 20 september 2022 een abonnement bij Basic Fit afgesloten en dit op 17 oktober 2022 opgezegd. Ondanks de opzegging ontvangt zij toch een betalingsverzoek voor de volgende maand, terwijl zij al voor de eerste maand had betaald en ook een aanbieding van vier weken gratis had gekregen.
Hallo,
Ik heb 20-09-22 een abonnement aangesloten bij basic fit MET opzegtermijn. Nu heb ik 17-10-22 toch mijn abbonnement opgezegd en krijg ik alsnog een betaling voor de maand erop. Terwijl ik 20-09-22 al heb betaald voor de eerste maand waarvan je ook nog eens 4 weken gratis kreeg. Dus waarom word er dan weer geld van mijn rekening afgeschreven?
Mvg Floriana
Mijn laatste betaling eraf halen want ik heb er recht op en heb daar al voor betaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2022 om 08:10 geantwoord
Beste Floriana,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat jammer om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging. Onze excuses hiervoor!
Ik heb het direct nagekeken en zie dat je op 20-9-2022 een Basic-Flex lidmaatschap bent gestart. Dit lidmaatschap is maandelijks opzegbaar, met inachtneming van de opzegtermijn (30 dagen). De opzegging is succesvol verwerkt op 17-10-2022, in verband met de opzegtermijn is jouw einddatum 17-11-2022. De laatste betaling was dan ook voor periode: 18-10-2022 / 14-11-2022. Tot de einddatum dien je alle betalingen te voldoen en heb je natuurlijk toegang tot onze faciliteiten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen per e-mail, Live Chat of via onze Social Media kanalen.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
