Betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken

Question

ik betaal, maar ik heb geen toegang tot de app. Nu is het zo dat ik ook nog eens moet betalen in de maanden dat basic fit dicht is door de corona pandemie terwijl ik geen gebruik man maken van het sporten. En als de filialen openen op 18 mei kan ik nog niks reserveren, nu hebben jullie ook nog eens geen klantenservice die telefonisch bereikbaar is wat ik als zo’n groot bedrijf echt maar dan ook echt een schandaal !

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Stefan,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. 

Wij maken gebruik van twee verschillende platforms (Mybasic-Fit en de App). Voor het eerste gebruik zal jij je op beide platforms moeten registreren voordat ze in de App naadloos aan elkaar gelinkt zullen zijn.  
  
Ik heb een reset uitgevoerd voor de App. Je kunt nu inloggen met de volgende gegevens:  
  
Gebruikersnaam: stefan.kara19@hotmail.com
Tijdelijk wachtwoord: 102249065
  
Dit wachtwoord kun je zelf via de App aanpassen wanneer je kiest voor wachtwoord vergeten. Let op: wanneer je jouw wachtwoord aanpast, pas je hem alleen aan voor de App en niet voor Mybasic-Fit.  
  
Voor Mybasic-Fit kan je via: https://my.basic-fit.com/login jouw wachtwoord resetten. Dit doe je onder het kopje wachtwoord vergeten.  
  
Heb je nog geen account voor Mybasic-Fit? Registreer jezelf dan eerst via Registreer nieuw account. 

Sinds het begin van de tweede lockdown zijn wij per direct gestopt met incasseren. Je hoeft geen lidmaatschapsgelden te betalen voor de periode waarin onze clubs zijn gesloten.

Wanneer onze clubs weer mogen openen (waarschijnlijk 19 mei), dan starten we na opening ook het betalingsproces weer op. Om dit zo goed mogelijk te laten verlopen, worden op dit moment een aantal correcties doorgevoerd. Het overzicht in My Basic-Fit is daarom ook niet up to date. Zodra alle correcties zijn verwerkt, wordt je hierover persoonlijk geïnformeerd per e-mail. 

Het is mogelijk om sinds vrijdag 14 mei weer te reserveren voor tijdsloten vanaf 19 mei. Reserveringen kunnen 5 dagen van te voren gemaakt worden. Hou er wel rekening mee dat ALS de overheid toch besluit om de versoepelingen uit te stellen, dat alle reserveringen worden geannuleerd. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school