Klacht: Beperkte houdbaarheid dagpassen

ipim op 22 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Pim, Bedankt voor het delen van jouw klacht, dat waarderen wij! Wat vervelend om te lezen dat je niet op de hoogte was dat een dagpas na aanschaf 7 dagen geldig is, onze excuses hiervoor. Het klopt inderdaad dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 november 2022

Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over de beperkte houdbaarheid van dagpassen, die slechts 7 dagen na aankoop geldig zijn. Deze informatie was niet duidelijk vermeld tijdens het betalingsproces, waardoor de klant vier van de vijf gekochte dagpassen niet kon gebruiken. De klantenservice kon geen oplossing bieden, wat de klant als misleidend en teleurstellend ervaart.

Mijn Klacht:

Let op: gekochte dagpassen zijn slechts 7 dagen na aanschaf houdbaar. Dit staat bij het betalen nergens duidelijk aangegeven. Zo kan het gebeuren dat je 5 dagpassen koopt met het idee dat je ze over een langere tijd gaat gebruiken, en je een week later ontdekt dat je 4 van die dagpassen (kosten: 36 euro) niet kan gebruiken. Klanten ‘service’ kan er niets aan doen. Waardeloos en misleidend beleid.

Gewenste Oplossing:

Ofwel restitutie ofwel langere houdbaarheid dagpassen (een maand zou al helpen).

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 november 2022 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pim,

Bedankt voor het delen van jouw klacht, dat waarderen wij!

Wat vervelend om te lezen dat je niet op de hoogte was dat een dagpas na aanschaf 7 dagen geldig is, onze excuses hiervoor. Het klopt inderdaad dat wanneer je een dagpas aanschaft, deze na 7 dagen helaas komt te vervallen.

Wij zetten jouw feedback hierover door naar de juiste afdeling zodat ze dit eens kunnen bekijken voor de toekomst.

Met vriendelijke groet,

N.N van Team Social Basic-Fit

ipim

Heeft op 24 november 2022 om 12:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een leeg gebaar dat het doorgegeven wordt aan een afdeling die waarschijnlijk toch niks met de suggestie zal doen.

Alle klachten die gemeld zijn door ipim
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM