Klacht: Bellen/videobellen/appen/filmen in de club

Laura Hinssen op 07 juni 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, Allereerst bedankt voor je feedback. Het is belangrijk dat iedereen zich prettig voelt tijdens het sporten. Ik begrijp uiteraard dat het bellen in de club door andere leden frustraties met zich meebrengt. Het videobellen in de club is...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 7 juni 2023

Een lid van Basic Fit in Blerick heeft een klacht ingediend over het gebruik van mobiele telefoons in de club, met name het videobellen, wat volgens de regels niet is toegestaan. Ondanks eerdere toezeggingen van het personeel om hierop strenger te controleren, ervaart de klager dat medewerkers niet adequaat optreden tegen overtredingen. De klager vraagt om actie, omdat de situatie als onacceptabel wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb enige tijd geleden n klacht ingediend bij basic fit blerick….de medewerker(astrid) heeft mij persoonlijk gebeld hierover, …t gaat over t bellen/filmen van gsms in de club, wat verboden is!…ze zouden er strenger op controleren….nou ik heb laatst n medewerker(Glenn) 4 x gezegd dat ze n videobellende klant aan moesten spreken!…uiteindelijk heeft fe desbetreffende medewerker deze persoon nogmaals gewezen dat bellen niet toegestaan is in de club…hierbij kreeg hij ook nog n weerwoord!!!!!….dit kan echt niet!…daarbij zie ik nog steeds dat mensen gewoon blijven videobellen en de rest vd medewerkers zegt er dus niets van…..ik vind t echt triest dat dit toegestaan wordt!!!!!….wordt er nu eens actie ondernomen want t loopt daar uit de hand!

Gewenste Oplossing:

Bellen/filmen verbieden in de sportschool...strenger controleren....en na een waarschuwing de desbetreffende personen eruit zetten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 09 juni 2023 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

Allereerst bedankt voor je feedback. Het is belangrijk dat iedereen zich prettig voelt tijdens het sporten. Ik begrijp uiteraard dat het bellen in de club door andere leden frustraties met zich meebrengt. Het videobellen in de club is uiteraard niet de bedoeling. Daarom zijn wij blij met jou feedback zodat wij actie kunnen ondernemen!

Graag vernemen wij om welke club het gaat zodat wij dit kunnen aankaarten met de verantwoordelijke van de club. Zou je ons een Facebook Direct Message kunnen sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie? Met het referentienummer: 10778820

Graag zie ik jouw gegevens tegemoet zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Monica van het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Laura Hinssen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM