Klacht over Basic Fit: Basic Fit weigert mij f…

Mijn Klacht:

Vlak voor de uitbraak van de corona crisis had ik een abonnement bij Basic Fit afgesloten. Helaas heb ik maar één of twee keer kunnen sporten.

Nu we meer dan een jaar verder zijn zonder gebruik te hebben gemaakt van de diensten, weigert het bedrijf mijn abonnementsgelden (deels) te restitueren, maar biedt verlenging van de abonnementsperiode als compensatie.

Basic Fit geeft stellig aan dat het ondertekenen van het contract mij verplicht 52 weken te sporten. Dit komt erop neer dat ik de overeenkomt wat hun betreft niet kan ontbinden. Dat is wat mij betreft onrechtmatig.

Als het bedrijf niet kan leveren dan heb ik recht op ontbinding.

Gewenste Oplossing:

Als Basic Fit mijn betaalde abonnementskosten vergoedt vanaf het moment dat de eerste lockdown inging.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 april 2021 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Sinan,

Bedankt voor het kenbaar maken van je klacht. Wij waarderen dit enorm.

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het financiële gedeelte conform jouw overeenkomst. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Uit onze administratie blijkt dat je tijdens de eerste lockdown zelf hebt gekozen voor de compensatie bevriezing. Een bevriezing betekent dat het lidmaatschap gepauzeerd wordt. De periode waarin de clubs gesloten waren (16-3-2020 / 1-7-2020), is toegevoegd aan de overeenkomst. Jouw einddatum staat nu op 8-8-2021.

Tijdens de tweede lockdown zijn alle lidmaatschappen automatisch bevroren. Hiervoor hoef je zelf niets te doen, deze maanden zullen na heropening toegevoegd worden, zodat je alsnog aan je 52 betalende weken toe komt.

Leden betalen voor het recht om te mogen sporten. Als je geen gebruik maakt van de overeenkomst of de extra’s, dan vindt er geen teruggave van het lidmaatschapsgeld plaats.

Tussen de twee lockdowns zijn er mogelijkheden geweest om te kunnen sporten, zelfs tijdens de lockdowns kan je doorsporten door middel van de vele variaties via onze My Basic-Fit platforms en/of social media kanalen.

Wij willen je onze oprechte excuses aanbieden voor eventuele teleurstellingen welke jij bij ons hebt ervaren. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.

Hoop je voldoende te hebben geïnformeerd te hebben. Mocht je nog andere vragen hebben, horen wij het graag van je.

Met vriendelijke groet,
Team Social basic-Fit

SinNL

Heeft op 19 april 2021 om 15:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind dat de oplossing niet toereikend is. Ten eerste, ik betaalde om een jaar onbeperkt te kunnen sporten, dat heeft Basic Fit niet kunnen realiseren. Verder, de mogelijkheid tussen de lockdowns in om op afspraak een paar uurtjes te sporten is eveneens niet wat van het abonnement verwacht wordt. Verder vind ik het onacceptabel dat een fitness school vindt dat sporten mbv een app en social media de behoeften van de leden vervult, ik bepaal zelf waar ik mijn geld aan besteed en niet Basic Fit.

Basic fit moet zijn verantwoordelijkheid nemen en mijn lidmaatschapskosten terug te betalen vanaf het moment dat de eerste lock down in ging, dat was het moment dat de sportschool niet meer kon leveren wat verwacht werd. Het is heel simpel, ik heb betaald om een jaar vrijblijvend en tijdens de reguliere openingstijden op locatie te kunnen sporten. Door omstandigheden heeft Basic Fit deze dienst niet kunnen leveren en daarvoor wil ik de overeenkomst ontbinden en het betaalde bedrag terug krijgen. Ik neem geen genoegen met de alternatieve quazi-sport opties, daar heb ik Basic Fit niet voor nodig. Ik heb een expert in het privatenrecht geconsulteerd en die heeft mij ervan verzekerd dat ik in mijn recht sta en dat Basic Fit in wezen onrechtmatig handelt door het weigeren om tot restitutie over te gaan. Wil Basic Fit geen goed alternatief bieden, dan ben ik bereid om het juridisch te escaleren.

Bericht van Basic Fit

5 jaren geleden - Hi Sinan, Het is jammer te horen dat je niet tevreden bent met de oplossing. Zoals ik al eerder vermeld heb, leden betalen voor het recht te mogen sporten. Hier staan geen minimale of maximale mogelijkheden voor. Er is een gelegenheid geweest na de eerste lockdown om te kunnen sporten. Als men er geen gebruik van maakt, is het een eigen keuze. Op grond van onze algemene voorwaarden geven onze lidmaatschappen onbeperkt toegang tot de fitnessclubs. Dit is met ons reserveringsbeleid niet veranderd. Alle clubs van Basic-Fit waren vanaf 1-7-2020 geopend. Leden hebben gebruik kunnen maken van onze faciliteiten door heel Nederland. Er is daarom geen sprake van een tekortkoming. Omdat ik begrip heb voor jouw situatie, heb ik intern overlegd wat we hierin kunnen betekenen. Bij hoge uitzondering zullen wij jouw overeenkomst beëindigen per 23-4-2021. Dit is de officiële einddatum. Het teveel betaalde bedrag voor de periode waarin wij zijn/waren gesloten wegens de lockdowns ontvang je retour: Eerste lockdown 16-03-2020/01-07-2020 € 76,18 Tweede lockdown 15-12-2020 tot 23-4-2021 € 92,56 Dit betreft een bedrag van € 168,74. Dit bedrag wordt teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer en zal binnen 15 werkdagen op je rekening worden bijgeschreven. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Social Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht SinNL

5 jaren geleden - Beste Basic-Fit, Ik ga akkoord met de oplossing waarbij ik voor € 168,74 word gecompenseerd. Dank en vriendelijke groet

Klacht: Basic Fit weigert mij financieel te compenseren.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school