3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Kees, Bedankt voor jouw feedback! Wat vervelend om te horen dat je niet meer op jouw gemak kan douchen in de club door de verplaatsing van de lockers uit de kleedkamer. Met het nieuwe lockerbeleid proberen wij juist een extra dienstverlening aan te bieden aan onze leden. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je als klant niet serieus voelt genomen. Het is heel begrijpelijk dat je jouw spullen in een kluisje wilt opbergen. Om je klacht door te kunnen sturen wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over de club, jouw persoonsgegevens en referentie: 10392792 Als we de opgevraagde informatie hebben ontvangen, sturen we je klacht door naar de manager van deze club. Onze excuses voor het ongemak! We hopen je snel weer te zien in een van onze clubs. Met vriendelijke groet, Manal van het Social Team van Basic-Fit

3 jaren geleden - De manager van de club kent het probleem , mijn/ons probleem. De manager hoeft dit niet op haar bordje te krijgen. Ergens anders in de organisatie BF is dit /mijn /ons probleem gecreëerd… als er naar ons verzoek om lockers in de kleedkamers wordt geluisterd is het opgelost!!! Wij sporten al meer dan 20 jaar in de club aan de Industrieweg in Meppel en in al die meer dan 20 jaar is er nog nooit op zo’n manier zo’n contra productieve klant onvriendelijke maatregel genomen! Alstublieft afsluitbare lockers terug in de kleedkamers!!!!!!!

3 jaren geleden - Ik heb geen FB en ik communiceer het liefst via mail Kees van Loon lid BF Industrieweg Meppel

3 jaren geleden - Ik heb zo juist een BF-mail ontvangen waarin mij om geduld wordt gevraagd maar niet dat er iemand concreet met mijn klacht bezig is. De antwoorden in de mails zijn allemaal standaard en allemaal dus hetzelfde. Mijn ervaring is dat ik na dit soort standaard BF-mails nooit meer wat ik …. Ik wacht dus al jaren op rechtstreeks contact en antwoorden op mijn vragen en klachten. Geduld heb ik dus…. Daar hoeft niet om gevraagd te worden. Luister en kom met een duidelijk antwoord en oplossing!!!

3 jaren geleden - Zojuist nog een vreemd en onbevredigend antwoord van BF gekregen …. Er zou geen afdeling zijn die mijn klacht kan behandelen…. Ik ben verbijsterd!!!!!!

3 jaren geleden - Beste Dingena, Wat vervelend om te horen! Er zijn duidelijk misverstanden geweest omtrent jouw klacht. Deze is in behandeling genomen en hier zijn we ook zeker mee bezig. We zullen je zo snel mogelijk contacteren met een passende oplossing. We willen je ook heel erg bedanken voor je begrip. Met vriendelijke groet, Karen

3 jaren geleden - Dankjewel Karen Ik heb tot nu toe het volgende gedaan. Ik heb eerst mijn onvrede en klacht bij onze hartelijke communicatieve en kundige clubmanager duidelijk gemaakt. Naar ik begrepen heb, is zij als werknemer van BF ‘gebonden’ aan het gekozen beleid om lockers uit de kleedkamers te verwijderen. Daarna heb ik de klantenservice van BF benaderd per mail. Nu heb ik als antwoord gekregen dat mijn klachten bij de clubmanager zijn neergelegd. Daar heb ik dus niets aan!!! Ik wil graag dat BF als bedrijf snapt dat dit voor heel veel klanten heel ONVRIENDELIJK ONPRETTIG EN ONVEILIG BELEID IS. (Hoe klantvriendelijk het ook bedoeld zou kunnen zijn). Graag dus een terugkoppeling en een antwoord van de afdeling/personen die dit bedacht hebben. Graag nodig ik hen uit om eens mee te komen sporten, omkleden,en douchen, aankleden terwijl hun eigendommen onbeheerd in de kleedkamers achterblijven en/of zij heen en weer lopen tussen lockers, sportlocatie, lockers, kleedkamer, douches, lockers,kleedkamers…. (Met andere woorden hoe on-praktisch, onhygiënisch en hoe onveilig kun je het maken in een sportschool!) Ik hoop dat er echt geluisterd gaat worden en dat er lockers terugkomen in de kleedkamers!!!! Hartelijke groet Kees van Loon Locatie Industrieweg Meppel 0630151032

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Dit is de 8 ste dag na mijn klacht. Ik heb diverse mails ontvangen van BF Costumer Support (met standaard zinnen vol excuses en de belofte dat mijn klacht bij de juiste persoon zal komen) Daarna heb ik mails (ook weer vol standaardzinnen)ontvangen van Kimberly, Cheyenne,Thanusha Manal en Karen. Manal wil met mij bellen en dan kan, maar is de afgelopen 2 dagen niet gebeurd. Inhoudelijk heb ik geen andere reactie gekregen dan van de goedwillende clubmanager die zegt dat het lockerbeleid blijft zoals het nu is ingevoerd. De afgelopen dagen heb ik alleen maar meer irritaties en klachten van leden gehoord. Ik heb nog via de gemeente Meppel een klacht ingediend bij het provinciale Veiligheidsberaad-Drenthe over de onveilige situatie die is ontstaan in de gang en in/uitgang van de zalen bij eventuele calamiteiten. Ik heb uit telefonische contact begrepen dat zij mijn klacht serieus en inhoudelijk in behandeling nemen. Ik hoop op een zelfde inhoudelijke, informatieve behandeling van mijn klacht en terugplaatsing van lockers in de kleedkamers van de kant van BasicFit!

3 jaren geleden - Mijn klacht is helaas niet afgesloten. Ik ben nog niet gebeld door Manal.

3 jaren geleden - Ik werd zojuist gebeld met jullie 023 nr …. Maar ik krijg een bandje te horen … Was jij dat Manal???

3 jaren geleden - Hi Dingena, We hebben vandaag geprobeerd om je te bellen. Kun je ons laten weten wanneer het jou het beste uit komt omje te bellen?

3 jaren geleden - Hi Digna, Wanneer kunnen wij jou het beste bellen? WQij hebben het vandaag meerdere malen gebeld, echter geen gehoor. We horen het graag van je!

3 jaren geleden - Nu ..

3 jaren geleden - Nu

3 jaren geleden - Jullie hebben me vandaag 1x gebeld met jullie 0238080888 nummmer maar daar draait een bandje dat informatie geeft waar ik niets aan heb omdat de informatie is dat jullie niets per telefoon doen…. ???????

3 jaren geleden - Maandag 20 maart om 11 uur op mijn nr 0630151032

3 jaren geleden - Ik heb in mijn bericht van vorige week 2x een moment aangegeven dat ik gebeld kan worden door de klantenservice! En wel vandaag 20 maart om 11 uur! Dat is niet gebeurd!! Ik geef nu weer een moment aan … vandaag 20 maart om 13 uur!!!! Hartelijke groet Kees en Dingena van Loon

3 jaren geleden - Beste Manal Helaas is er boven aangegeven tijdstip(pen) niet gebeld. Ik kom dus nu stel ik weer wat nieuwe contactmoment voor telefonisch contact: 20 maart 16;30u 21 maart 11u; 16;30u 22 maart 11u; 13u; 16;30u 23 maart 11u; 13u; 16;30u Zijn boven genoemde momenten niet te doen voor jou… zou je ons dan jouw BF-klantenservice telefoon nummer kunnen geven waarop geen automatisch bandje draait? Sportieve groet Kees en Dingena van Loon Meppel 0630151032

3 jaren geleden - Beste Manal Ik ben zojuist gebeld door de BFregio-manger dus mij bellen hoeft niet meer. Het locker beleid blijft zoals het is. Er is een veiligheidsprobleem in de kleedkamers. Camera’s kunnen daar niets registreren. Wel is het plan om de kleedkamers ook ‘s nachts open te laten. Dit lijkt tegenstrijdig .. natuurlijk kan er dan niets uit lockers verdwijnen maar er kan nog steeds allerlei crimineels gebeuren volgens mij. Het lijkt me dat het nieuwe lockerbeleid niet echt het meest effectieve middel is om criminaliteit in de kleedkamers tegen te gaan. Ik blijf erbij dat het ongemak groot is en de veiligheid van de BFleden die op normale en legale manier gebruikmaken van de kleedkamer NIET gegarandeerd is maar dat er zeker bij calamiteiten gevaarlijke situaties bij de lockers in de gang kunnen ontstaan zowel voor leden als hulpdiensten.