maximexoxo op 09 juni 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Maxime, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er problemen zijn met het gebruik van Gymtime. Op verschillende momenten hebben wij te maken gehad met een technische storing waardoor het niet mogelijk...
Een gebruiker van de Basic Fit app ondervond problemen bij het reserveren van Gymtime, waarbij de app aangaf dat zijn lidmaatschap geen toegang bood tot de boekingsfunctie. Daarnaast meldde hij dat de app gedurende de dag storingen vertoonde, waardoor hij niet in staat was om normaal te reserveren. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Gymtime reserveren van de basic fit app doet het niet. Hij zegt ‘Helaas heeft je type lidmaatschap geen toegang tot de boekingsfunctie van Gymtime’. De app heeft de hele dag al storing. Kan niet eens normaal reserveren.
Als de app het doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2021 om 09:20 geantwoord
Beste Maxime,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er problemen zijn met het gebruik van Gymtime. Op verschillende momenten hebben wij te maken gehad met een technische storing waardoor het niet mogelijk was om een reservering te maken en gemaakte reserveringen zijn verdwenen. Excuses hiervoor!
Inmiddels is de storing verholpen en zou alles weer moeten werken zoals het hoort. We zijn aan het onderzoeken waar het steeds misgaat, om dit in de toekomst te kunnen voorkomen.
Nogmaals oprechte excuses voor het ongemak!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
