Alice 64 op 26 juli 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jian, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat jammer om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met één van onze clubmedewerkers. Onze excuses hiervoor! Zoals het in onze huisregels wordt...
Tijdens een training bij Basic Fit in Stadshagen, Zwolle, werd een klant op een onvriendelijke manier aangesproken door een vrouwelijke medewerker over een nieuwe regel die het gebruik van een handdoek verplicht stelt. De klant was niet op de hoogte van deze regel en voelde zich onterecht behandeld, omdat de medewerker dreigde met verwijdering uit de club.
Ik was aan het trainen bij de basic fit in Stadshagen te Zwolle toen ik op een asociale manier werd benaderd door een jonge vrouw van het personeel met zwart haar. Er is schijnbaar een nieuwe regel dat een handdoek verplicht is tijdens het sporten. Dit wist ik niet. De medewerkerster begon echter meteen op een abnormale manier mij te benaderen en zeggen dat ik nu een handdoek moest pakken of anders de club uit moest.
Een excuus en verbod intrekken
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2022 om 17:12 geantwoord
Beste Jian,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Wat jammer om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met één van onze clubmedewerkers. Onze excuses hiervoor!
Zoals het in onze huisregels wordt beschreven is het verplicht om tijdens je training gebruik te maken van een handdoek. Ik zal jouw klacht betreft de medewerker doorsturen naar de juiste personen, zij pakken dit verder op.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
