ViktorB op 04 oktober 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Hi Viktor, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend om te horen dat er een misverstand is ontstaan rondom het lidmaatschap van jouw zoon, excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en zie...
Een klant meldt dat zijn zoon, die al anderhalf jaar lid is van Basic Fit, per ongeluk een premium abonnement heeft aangevinkt, waardoor hij voor een extra jaar aan het abonnement vastzit. De zoon heeft gezondheidsproblemen gehad, waaronder Corona en Pfeiffer, waardoor hij niet kan sporten. Basic Fit heeft echter geweigerd het abonnement te beëindigen.
Mijn zoon is al anderhalf jaar lid bij Basic Fit, wilde er na een jaar mee stoppen maar heeft per ongeluk premium aangeklikt en zit er weer een jaar aan vast. Hij heeft Corona gehad en ook maandenlang Pfeiffer waardoor hij niet kon/kan sporten. En Basic fit weigert het abonnement op te zeggen.
Opzegging van het abonnement met terugwerkende kracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2022 om 13:02 geantwoord
Hi Viktor,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat vervelend om te horen dat er een misverstand is ontstaan rondom het lidmaatschap van jouw zoon, excuses hiervoor!
Ik heb het direct nagekeken en zie dat de wijziging op 3-5-2022 is doorgevoerd. Het is voor ons helaas niet meer mogelijk om dit te annuleren. Op basis van een medische reden kun je het lidmaatschap vroegtijdig opzeggen, ook als je nog binnen het eerste jaar zit. Om dit voor je te kunnen regelen, ontvang ik graag een medisch document van de accounthouder. Denk hierbij aan een afsprakenkaart, verwijsbrief, etc.
Zodra ik dit heb ontvangen, kan ik de opzegging voor je in orde maken en wordt het lidmaatschap beëindigd met een opzegtermijn van 30 dagen. Je kunt dit document mailen naar [email protected].
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
