VictorLaw op 29 december 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Victor, Bedankt voor het delen van jouw klacht! Wij vinden het erg vervelend dat je al langere tijd op jouw terugbetaling wacht, onze excuses hiervoor. Je krijgt het vooruitbetaalde bedrag terug van ons. Wij hebben je gister telefonisch gesproken....
Een klant heeft zijn abonnement bij Basic Fit binnen de wettelijke termijn van 14 dagen opgezegd, maar heeft tot op heden geen restitutie ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en de online klantenservice, is er geen oplossing geboden. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en afhandeling van zijn verzoek.
Abonnement opgezegd binnen 14 dagen na inschrijven. Bevestiging gehad in September 2022 en heden (29 december 2022) nog steeds niets ontvangen op mijn rekening. Ik heb gebeld (geen gehoor), via de online klantenservice geprobeerd en nogmaals alle stappen via de website gevolgd. Helaas heeft er niets geholpen. Dit is wel heel slecht.
Geld met spoed overmaken rente.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2022 om 12:11 geantwoord
Beste Victor,
Bedankt voor het delen van jouw klacht!
Wij vinden het erg vervelend dat je al langere tijd op jouw terugbetaling wacht, onze excuses hiervoor. Je krijgt het vooruitbetaalde bedrag terug van ons.
Wij hebben je gister telefonisch gesproken. Hierbij is er contact opgenomen met onze financiële afdeling om te zorgen dat je de aanbetaling zo spoedig mogelijk ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Mike van Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
