Terug

Klacht: Abonnement niet bevroren tijdens QR periode – verschrikkelijk langzame klantenservice

R-S. op 23 februari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Ramon, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Op dit moment is er sprake...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 23 februari 2022

Een klant van Basic Fit heeft zijn abonnement meerdere keren geprobeerd te bevriezen, inclusief tijdens de QR-periode, maar kreeg pas na een maand een reactie van de klantenservice waarin werd aangegeven dat hij gewoon moest betalen. De klant verzocht om een creditnota voor de kosten van de QR-periode en uitte zijn frustratie over de lange reactietijd van de klantenservice en de behandeling van ongevaccineerde leden.

Mijn Klacht:

Ik heb tijdens alle mogelijke periodes mijn abonnement laten bevriezen. Ik ben er vanuit gegaan dat dit tijdens de QR periode is doorgegaan. Ik heb hierover 24 januari een mail gestuurd. Op 23 februari (een maand!!!!) Later krijg ik reactie dat ik gewoon moet betalen. Ik had toch iedere keer kunnen testen was het simpele antwoord van de medewerker. Hoe kortzichtig is dit.

Ik heb aangegeven dat ik de kosten van de QR periode gecrediteerd wil hebben en dat eventueel deze maand aan het einde van mijn abonnement geplakt word. Gezien basic fit normaal aan hun leden denkt, maar ongevaccineerde discrimineert dien ik hier mijn klacht in en hoop ik dat het deze keer geen maand duurt en zodat ik vanaf vrijdag weer snel kan sporten.

Gewenste Oplossing:

- De QR-periode gecrediteerd
- Abonnement weer actief vanaf 25 februari
- De QR periode aan mijn abonnement vast plakken om zo basic fit tegemoet te komen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 24 februari 2022 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

R-S.

Heeft op 24 februari 2022 om 09:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee, Basic Fit komt weer met een standaard verhaal over hoe de kostej zijn opgebouwd. Ik wil dat de periode van 15-1-2022 tot 24-2-2022 ook met terugwerkende kracht bevroren word. Deze periode mag dan aan het einde van mijn contractperiode geplakt worden.

Van 15-1 tot 24-2 heb ik geen openlijke toegankelijkheid gehad tot jullie clubs. Dit komt dus niet overeen met het contract dat ik met jullie getekend heb. Een mooi voorbeeld is Fit For Free wie ook illegaal lidgelden incasseerde.

Het valt me op dit moment erg tegen hoe Basic fit met zijn klanten omgaat en dat de klantenservice zo slecht is.

Reactie van de melder van de klacht R-S.

4 jaren geleden - Basic Fit lost niets op en komt met standaard antwoorden. Bizar hoe zij bereikbaar zijn en met klanten omgaan.

Alle klachten die gemeld zijn door R-S.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het