Bram2000 op 06 februari 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Bram, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wat jammer om te vernemen dat jouw abonnement is doorgelopen nadat je hem had opgezegd, onze excuses voor het ongemak. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Het kan zijn dat...
Het is allemaal leuk en aardig maar dit is de wereld op zijn kop. Mij wordt wat beloofd. En vervolgens mag ik weer met die vervelende chatbot contact opnemen om...
Een klant ontdekte dat zijn Basic Fit-abonnement doorliep, ondanks dat hij het had opgezegd. Hierdoor heeft hij enkele maanden betaald zonder gebruik te maken van de faciliteiten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben er laatst achtergekomen dat mijn basic-fit abonnement doorliep terwijl ik deze had opgezegd. Nu heb ik een aantal maanden betaald terwijl ik 0 gebruik heb gemaakt van de faciliteiten.
Restitutie van de maanden die ik niet heb gesport
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2023 om 08:29 geantwoord
Beste Bram,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!
Wat jammer om te vernemen dat jouw abonnement is doorgelopen nadat je hem had opgezegd, onze excuses voor het ongemak. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Het kan zijn dat je een jaarcontract hebt afgesloten, die nog loopt tot de 52 weken voorbij zijn of dat er iets mis is gegaan met jouw opzegging. Wanneer je een bewijs van opzegging hebt, kunnen wij jouw contract met terugwerkende kracht opzeggen en elk teveel betaalde bedrag krijg je uiteraard van ons terug.
Wij willen dit graag voor je nakijken. Zou je contact op willen nemen met onze klantenservice zodat wij je hier verder mee kunnen helpen? Op basis van de opgegeven gegevens, kunnen wij dit helaas niet direct voor je nakijken.
Met vriendelijke groet,
Mike van Team Social Basic-Fit
Heeft op 28 juni 2023 om 15:13 geantwoord
Het is allemaal leuk en aardig maar dit is de wereld op zijn kop. Mij wordt wat beloofd. En vervolgens mag ik weer met die vervelende chatbot contact opnemen om dit weer uit te vogelen en daar heb ik helemaal geen zin in. Bel mij maar of mail mij maar om het te regelen.
Bericht van Basic Fit
2 jaren geleden - Hi Bram, Wij willen je graag helpen!😀 Zou je ons een Facebook Direct Message kunnen sturen met jouw gegevens erbij en referentie 10867533, zodat wij dit kunnen koppelen aan jouw feedback? We behouden dan op deze manier je privacy in een privé gesprek. Met sportieve groet, Rudiger van het Social team Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
